2020年，济宁市微山县坚持党建引领，以提升群众满意度为目标，以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，大力实施党建领航“红色物业”工程，着力破解物业管理难题，提升居民生活品质，推深做实“红色物业”工作，不断延伸党建触角，积极构建党建引领下的共治共建共享的基层治理格局。

党建引领、协同联动，构建多方参与的“红色治理体系”。2020年7月，县物业行业党委成立后围绕“物业服务提升”工作任务迅速开展专题调研，理清工作思路。在专题调研和组织各街道社区、物业企业经理到兄弟县市区及浙江省平湖市学习先进经验做法的基础上，按照“组织建设先行”的总体思路，积极构建党建引领、多元共治、居民参与的“红色物业”治理体系，联合相关街道社区共同推进“红色物业”工作。目前微山全县35家物业服务企业全部通过单独组建、联建的方式成立了党组织。与物业管理相关部门加强协调配合，形成工作合力。与县委组织部联合组织召开全县城市基层党建联席会议暨红色物业建设工作会议并组织物业经理业务培训，系统推进“红色物业”工作；会同县委组织部出台关于以党建引领物业服务管理，促进提升城市社区治理水平的指导意见》等系列文件，积极推动物业管理重心下移，与相关部门协调配合决居民小区周边饭店油烟排放污染环境、水压过低、电费收缴不统一等群众关切的民生问题，形成党建引领“一张网”，工作推进一盘棋的良好局面。

创新举措、纵深推进，厚植为民服务“红色情怀”。积极摸索以居民需求为导向的物业服务工作模式，开展有温度、有情怀、有特色的“红色服务”。一是开展“项目经理接待日”活动，出台工作方案，固定每月25日结合“民意5来听”行动在小区开展“项目经理接待日”活动。活动中，项目经理现场汇报物业服务工作开展情况，认真听取解答业主反映的问题，县住建局、属地街道社区的相关负责同志进行点评。开展活动以来，各物管小区共接待业主600余人，现场解决业主诉求230余件，收到业主建议100余条；二是开展“物业经理亮身份”活动，在小区每个单元及物业办公场所亮出项目经理联系电话，物业经理全天候接听，实现物业服务零时差；三是督导物业公司开展“大排查、解难题、暖万家、心连心”活动，注重发挥物业党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以支部为轴心党员为主体带动物业公司全体工作人员全面排查和梳理物业领域存在的问题。截至目前，共梳理排查问题92件，督导物业企业解决12345热线反馈问题277个；四是充分利用创建文明城市、卫生城市的有利契机，开展小区绿化、亮化、美化“三化”活动，组织小区党员群众进行小区环境改造提升，打造优美舒适的居住环境。同时，物业党支部与县消防大队联合组织消防知识宣传进小区活动、与燃气企业联合开展燃气安全入户排查党员志愿服务活动，提升党组织向心力和群众满意度。

推进物业服务标准化建设，不断强化“红色”监督。充分发挥考核指挥棒的导向作用，健全监督考核机制。制定《微山县物业管理服务考核办法》，将物业企业纳入信用评价体系，会同街道、社区定期或不定期对物业服务项目开展考评，探索建立“优胜劣汰”的动态管理体制；落实“三会三公开”制度，积极构建业主恳谈会、人民调解委员会、物业管理联席会“三会制度”，主动听取业主意见建议，加强与街道、社区协调联动，将矛盾化解在基层一线；督促企业将物业服务价格、标准、内容、投诉渠道和方式，共用部位收益信息予以公示，全力打造阳光透明物业服务；实施“亮点打造”行动，选取微湖佳苑、馨和苑等5个基础条件好的物业小区，组织打造“红色物业”示范点，&nbsp统一印制物业管理常用文件汇编、物业服务事务受理处理登记本、业主服务宣传手册、《“红色物业”宣传手册》等宣传资料各5000余份，全部配发到各物管小区，初步达到点面结合、整体推进的良好效果。四是创建“红色物业·贴心管家”物业服务品牌，邀请县人大、县政协对物业服务工作进行调研指导，主动争取社会各界对物业管理工作的监督、支持和帮助，带动提升全县物业服务行业整体服务水平和文明程度。

下一步，微山县将充分发挥党建引领作用，在县物业联席会议机制下，加强对物业监管工作的领导和协调，形成监管合力，真正让党的建设和党的工作覆盖渗透到物业管理每一个角落，打造幸福和谐居住小区，不断提升群众满意度、幸福感。