金乡：“四网”融合构建民意诉求办理新机制

难点问题转交办理,对因专业性较强、经单位协调仍不能办结的诉求,通过民意“5”来听微信服务号汇总到市“12345”服务热线平台统一转办。限时回复,各承办单位按照“1小时签收,2天内回复”的标准,研究措施,落实办法,把办理结果回复至服务平台,确因客观原因短时间内难以解决的,承办单位要列出时间节点,申请延期回复。简单问题及时办理,对可以现场解决、答复的诉求,由“民情书记”现场进行解决、答复。

【民意5来听 有事我来办】拓宽渠道听民意 真心真情解民忧

原来，汶上县财政局“民情书记”七队负责人李美在开展民意“5”来听行动的过程中，了解到吉市口佳苑西区居民希望安装一批体育健身器材，便于小区居民健身。截至目前，全县通过开展民意“5”来听行动收集各类建议、诉求2747条，及时办结率100%，得到了广大群众的支持和认可。成功解决吉市口佳苑西区居民的诉求只是汶上县实施民意“5”来听行动以来众多为民纾难解困实事中的一个。

【民意5来听 有事我来办】征求意见“面对面” 解决问题“实打实”

目前,累计解决问题65件,受到了群众好评。服务群众“心贴心”。将收集到的意见建议详细记录到《民情记录本》上,综合梳理群众最关心、最突出、最亟需解决的问题,共同探讨解决问题的思路和办法。

【民意5来听 有事我来办】市发展改革委听群众诉求 解群众难题

掌上济宁讯（通讯员刘儒静周素娟）我市启动实施“民意5来听”行动以来，市发展改革委认真落实市委关于“民意5来听”行动的工作部署，推动党员干部每月5日、15日、25日下沉基层，通过走访入户、座谈交流等多种形式，了解群众诉求，解决群众难题。10月15日，“民情书记”二队在进行常态化走访的同时，组织开展“粮食安全进社区——粮食安全宣传周”活动，通过张贴悬挂宣传标语、发放世界粮食日宣传手册、爱粮节粮倡议书等形式，开展粮食安全、爱粮节粮和科学营养健康消费、粮油知识咨询活动。市发展改革委第一时间召开委党组会研究推进工作，抽调40名政治素质高、服务意识强的县级、科级干部组成10个“民情书记”团队，组织全体“民情书记”学习“民意5来听”相关政策文件，熟悉工作流程等，每月5号、15号、25号到联系社区和村走访，与群众面对面沟通交流，接待群众反映问题，做好问题分级分类办理。

“健康义诊进社区”志愿服务走进冠亚上城

■通讯员魏莉孔丽媛摄。

仲山镇民情走访重“交心”

走访采取网格化方式，每个网格员对应一组走访组，确保走访时不漏户，不走重，做到“户户到、人人见”，对于外出务工的村民，通过电话、网络等多种方式建立联系，确保走访全覆盖。”仲山镇程庄村村民孟根存告诉走访的镇党委书记王保民，现在的生活让他感到很幸福。民情大走访开展的同时，全镇的诸多志愿者纷纷加入走访队伍，与镇村干部一起走进村民家中，调查民意，帮助解决实际问题。

【民意5来听 有事我来办】团市委：深入走访听民意 “民情书记”解民忧

团市委主要负责人带领“民情书记”团队到联系社区任城区仙营街道东红庙社区新天地花园小区开展走访活动时，与社区党支部负责人、小区业主委员会负责人、网格员、居民代表等积极对接，第一时间摸清了小区总体建设发展情况以及居民户数、党员数等基本情况，为听民意、察民情奠定了基础。目前，“民情书记”已举办“拉呱说事”听民意活动4次，累计走访、接待居民120余户，征集意见建议80余条。掌上济宁讯（通讯员刘儒静任宏章）按照市委民意“5”来听行动工作部署，团市委积极行动、狠抓落实，创新活动形式，深入社区走访联系服务群众，持续推动党员干部深入基层、转变作风，努力为联系社区增添青春色彩。

【民意5来听 有事我来办】“连心茶馆”听民意

连心茶馆实行坐班值班制度,每天上午8:00—12:00,下午14:00—18:00对外开放,村民可以到茶馆喝茶聊天、反映困难和建议,党员干部做好问题登记和处理情况等接待记录。”带着这个问题,第一书记陈华深入村民家中调研座谈,结合民意“5”来听行动,决定实施“连心茶馆”第一书记项目建设。“连心茶馆”是以茶为媒搭民桥,给村民提供一个茶余饭后喝茶聊天、议事咨询、提升自我的场所,深化党员干部联系群众促进党员干部转作风、察民情、听民意、解民忧、汇民智。

以“和为贵”推动信访工作再上新台阶

要从推进社会治理体系和治理能力现代化的高度出发，充分认识建立“和为贵”社会治理服务中心的重要性紧迫性，牢固树立全市“一盘棋”思想，以强烈的政治责任感抓好各项工作落实，以“一体化”联动，加速构建社会治理服务“共同体”，以“一揽子”调处，加速打造社会治理服务“大闭环”，以“一条龙”服务，加速畅通社会治理服务“全链条”，以“一把手”推动，加速凝聚社会治理服务“新合力”，构建起高效的民生诉求响应落实体系。昨天，省信访工作基层基础建设经验交流暨工作推进会在济宁召开，与会人员现场观摩了济宁市、县、乡、村四级“和为贵”社会治理服务中心，交流了工作经验，充分肯定了济宁市“和为贵”的成效和做法。近年来，我市认真落实中央和省委、省政府关于信访工作的决策部署，按照刘家义书记“与群众坐在一条板凳上”的要求，用心用力用情抓好信访工作，深入开展信访积案攻坚化解、重复信访等专项治理活动，一大批事关群众切身利益的问题得到解决。

身边“和为贵” 巧解千千结

市级中心强化指导,县乡两级发挥矛盾纠纷“主战场”作用,村社区建立“和为贵”调解室,实现群众纠纷随有随调,及时化解。深挖文化内涵,将“和为贵”文化优势转化为治理效能“马扎书记”,是生活在汶上街道西门社区的居民群众送给社区党委副书记、居委会主任孟昭海的“爱称”。建立递进式的矛盾纠纷“分层过滤”体系和“信访+X”联调机制,做到简易调解、专业调解、线上调解多调并举,推动信访与调解、仲裁、行政复议、诉讼等有机衔接、协调联动,实现矛盾前端治理、纠纷多元化解,让和的实践固化为矛盾纠纷调处化解的制度成果。

【增进民生福祉 创造美好生活】梁山：群众看病“烦心事”越来越少

为便捷患者就医，让“看病少排队”落到实处，梁山县共增加了挂号收款窗口和自助设备70台，包括收费挂号查询一体机、检验科自助报告机、CT自助报告取片机、放射科自助报告取片机等。红马甲服务暖人心在梁山县人民医院门诊大厅，自助挂号缴费机在大厅一处显眼位置占了相当大一片区域。针对一些特殊人群就医经济负担较重问题，梁山县聚焦就医负担抓整改，着力推动“一小一孕一老一贫”医疗优惠政策，全面提升新生儿疾病免费筛查、孕前优生健康检查、老年人免费健康查体、妇女“两癌-99免费筛查等公共卫生项目。

济宁市推进老旧小区加装电梯着力改善居民生活环境

我市不断探索新的方式和路径,加快推进解决老旧小区加装电梯问题,着力改善居民的生活环境,提升居民幸福指数和满意度。在总结试点小区工作经验的基础上,我市出台了《济宁市支持城镇老旧小区改造十条措施》《济宁市既有住宅加装电梯实施细则试行》,明确、简化了相关手续流程,为既有住宅加装电梯提供了更细更实的流程指引和政策支持,允许居民提取公积金用于老旧小区既有住宅加装电梯,并且市县两级财政给予补贴,合力推进老旧小区既有住宅加装电梯工作。老旧小区住宅楼加装电梯事关千家万户,是改善人民生活品质,提高社会建设水平的一个重要方面。

【增进民生福祉 创造美好生活】齐心协力奔小康

以创建全国文明城市工作为契机，组织开展“百路通千灯明万家净”活动。与联建单位区文化和旅游局、枣庄银行等共同组织文化演出10余场，组织居民一起参与节日庆祝活动“端午节”“邻居节”等，极大丰富了居民业余文化生活……祖国在繁荣富强，社会在发展进步，人民在富衣丰食，蒋林社区的“全年福利大礼包”正伴随着老少爷们儿一起奔小康。以社区新时代文明实践站为平台，开展“文化生活进万家”活动。

【增进民生福祉 创造美好生活】顺民意 暖民心 惠民生

今年以来,全市民政系统全面落实“六稳”“六保”重大决策部署,抓紧抓实民政领域疫情防控,聚力实施兜底脱贫、移风易俗、养老服务、党建统领双基建设、文明创建“五大攻坚”行动,实行“一项重点、一套专班、一张清单、一把标尺、一抓到底”的“五个一”推进机制,办成了一件件顺民意、暖民心、惠民生的实事好事,进一步增强了困难群众的获得感和幸福感。养老服务业发展提质提速今年以来,市民政局以全国居家和社区养老服务改革试点为契机,出台了《加快推进养老服务业发展的实施意见》等系列文件,制定了社区养老设施配建无偿移交措施,新建社区综合养老服务中心15处、老年人日间照料中心22处、农村幸福院17处,改造乡镇敬老院28处、农村幸福院286处,配备护理型床位1.12万张。围绕养老服务高质量发展,今后市民政局将重点实施智慧养老平台、养老产业扩链强链、养老设施提升、养老人才队伍、康养社区小镇“五大工程”,构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。

【增进民生福祉 创造美好生活】鱼台文化墙 扮靓新生活

鱼台县素有“孝贤故里”之美誉，以“孝贤文化”为主题，围绕文明礼仪、传统美德、孝老敬亲、“稻改”精神，制作公益广告宣传牌和墙体画，传承文明，弘扬社会正气，让城市的“颜值”与“气质”并存。清河镇将美丽乡村建设和人居环境整治结合起来，把村居院墙作为宣传“媒体”，结合当地特色内容绘制文化墙，让富含文化气息的彩色墙画扮靓美丽乡村。现如今，大街小巷的文化墙成为鱼台县传统美德宣传的新视窗、文明城市创建的新阵地，就如同“无言的老师”向群众默默传递了优秀文化，更传递了文明理念，让更多群众共享文明建设成果。

【增进民生福祉 创造美好生活】让群众收获“稳稳的幸福”

掌上济宁曲阜讯（通讯员张磊）今年以来，为全面提高群众满意度，鲁城街道以实施环境综合整治、社会治安提升、文化体育惠民、医疗服务改善和满意度大走访等“五大行动”，解难题、暖人心、聚人气、惠民生，扎实开展各项工作，让群众从内心里感到满意，收获实实在在的获得感和幸福感。街道制定《开展“群众满意度提升”行动的实施方案》，通过民意“5”来听、精准扶贫户走访等渠道，进村入户开展“群众满意度大走访”活动，发放讲解“明白纸”，提高调查电话的知晓率，主动记录和反馈群众反映的困难，并为在群众满意度提升调查中积极配合的群众送去奖品。实施医疗服务提升大行动。

【增进民生福祉 创造美好生活】让救助温暖又明亮

曲阜市紧扣新时代社会救助工作发展新需求、新趋势，植根儒家文化沃土，坚持“党建统领，文化引领”，开展“儒乡曲阜·诚信救助”制度创新试点工作，着力打造“儒乡曲阜·诚信救助”品牌，把“信”文化与“信”救助有机结合，把诚信这一社会主义核心价值观的重要理念贯穿到社会救助的方方面面，融入到老百姓的价值观念中。现申请取消低保，把低保让给更多有需要的人……”记者在曲阜市姚村镇民政办看到了这封张贺退出城乡最低生活保障政策的申请书，字里行间透着真诚和感激。“4”即以市社会救助中心、市诚信体系建设办公室、济宁曲阜两级家庭经济状况核对中心为管理中枢，把救助对象纳入征信管理，创建诚信社会救助宣传平台、制定诚信社会救助服务标准、建立诚信救助档案，实现救助信息部门共享，适时对申请救助对象和已保障对象收入财产等信息实施大数据比对，运用技术手段把好诚信救助关口。

民生答卷暖人心

任城区高度重视卫生健康工作，以人民健康为中心，贯彻落实国家基本药物制度，扎实推进深化医药卫生体制改革，加快推动全区卫生健康事业发展。近年来，任城区持续加大教育投入，加快推进基础设施建设，优化均衡教育资源配置，扩大优质资源供给，办人民满意教育，让学生共享教育发展成果。为了进一步提高社会文明程度，提升公共文化服务水平，任城区各镇街开展全民广场舞大赛、文化惠民演出、戏曲进校园、农村公益电影放映等公共文化体育活动，近五年累计投入体彩公益金940余万元，为全区各镇街村社区更新、建设健身设施，现已建成区级健身广场中心1个，15个镇街全部建有篮球场、多功能运动场，89个社区和431个行政村均建有配备6件以上健身器材的健身广场。

普惠群众 提升满意度

印制宣传彩页，组织各村卫生室、家医团队，突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分别制作宣传折页，发放给就诊群众。利用报纸、电视、电台、网络等媒体，积极宣传工作中的新举措、新亮点，提升医疗卫生行业美誉度。东方圣城网讯（通讯员李瑾）日前，康驿卫生院以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深化全镇卫生工作“三好一满意”活动为抓手，从推动工作落实、加强卫生工作宣传等方面入手，以提高医疗卫生单位服务水平、改善服务态度、优化环境卫生为重点，切实提高群众对卫生工作的满意度。

【增进民生福祉 创造美好生活】为群众提供优质高效办电服务

■通讯员吴敬华摄◆四创新:创新营商环境建设“三级联创”评价、创新低压报装“抢修式”接电服务、创新高压报装“供电+能效”增值服务、创新全业务全流程“网上办”服务◆三延伸:延伸供电侧投资、延伸免审批范围、延伸多元化服务◆三强化:强化供电能力提升、强化政务信息共享、强化信息公开公示掌上济宁讯（记者张伟通讯员孙衡李军）11月2日,济宁永生重工机械制造有限公司设备科科长汪芬芬将一面“服务热情周到、工作快捷高效”的锦旗送至济宁供电公司,感谢他们提供省时省心省钱的办电服务,让新厂区提前用上了电,满足了生产需要。为持续提升“获得电力”服务水平,今年以来,山东济宁供电公司实施“四创新、三延伸、三强化”服务举措,创新管理模式、服务方式、技术手段,政企协同联动让办电更便捷,简化业务流程让办电更省时,应用智能技术让办电更省心,优化供电方案让办电更省钱,取得办电更省时、更省钱、更透明等“十更”成效,办电环节、办电时限、办电便利度等指标跻身全国前列,客户用电获得感全面提升。强化信息公开公示,通过“网上国网”APP、95598网站、营业厅等线上线下渠道,公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息,提供配电网接入能力和容量情况查询服务,同时向居民、企业客户提供日电量查询服务,向市场化交易客户提供分时段电量查询服务,让客户用上“明白电”“放心电”。

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