那天，我去一个日杂店买拖布。选好了一个，就打算买下来。可在付款的时候，店主却在打电话，示意我等一会儿。我并不着急，等一下也无所谓，可她的电话就是唠家常，也没有结束的意思。

我大概等了一分钟，心里有一种不被尊重的感觉。那次失败的购物以后，再也没去过她的店铺。

我觉得那个老板很不会做生意，能有一个顾客来购物，为什么不想办法留住呢？只有尊重顾客，才能使顾客成为常客。

还有一次买的是面包。我们当地的一家面包特别好吃，我经常给孩子买。可是，顾客进门她并不招呼，也不推荐，而是在电脑前玩游戏。这让我很吃惊，且不说打不打这个招呼，要付款了还得是我提醒，她才停下游戏。面包再好也不能这样啊？后来又有一个比较好的店铺，我就选择了人家，而把她的店铺给屏蔽了。

我也是一个零售店主，这两次经历让我感慨万千。尊重顾客，应该体现在零售的每一个环节。顾客进门，我都送上一声问候，这是最基本的礼节，让顾客感到温暖。这种感受就是购物的动力和激情。

顾客挑选的时候，我会根据喜好、需求适度推荐，这样拉近了距离，也提供了必要的服务，收获了顾客的感动与认可。

有什么能比顾客认可更重要的呢？

把顾客放在首位，是零售的技巧，也是交际的智慧。我们把别人放在被尊重的位置，就能收获认可，还有无尽的感动。