在刚刚过去的全国银行业保险业“3·15“消费者权益保护教育宣传周期间，中国人寿济宁分公司以保险消费者为中心助力疫情防控为主题，积极开展宣传活动，助力增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力，全面加强保险消费者权益保护工作。

疫情防控关键期，开通线上理赔服务。在疫情防护关键期，公司推出线上快速理赔服务，通过线上视频的方式协助客户办理理赔。公司及时优化流程，简化手续，开通视频探访理赔直付工作，增加了便捷性和更短的时效性，最大限度保障消费者权益，满足了客户特殊时期的服务需求。

多元化保险知识普及。在疫情防控期间，公司运用微信公众号、电台、媒体等互联网渠道实施开展线上宣传活动，引导客户利用非接触式金融工具办理业务，提示保险消费者投保注意事项，警惕高息回报及虚构保险。

畅通咨询、投诉渠道。为做好疫情防控期间投诉处置工作，公司在市县营业、办公场所醒目位置公布投诉电话及紧急事项联系人，确保24小时回应客户问题，维护保险消费者合法利益。（薛英）