近日，由中国计算机用户协会客户关系管理分会、CCCS客户联络中心标准委员会主办的第十七届中国客户联络中心产业管理大会暨第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会在北京召开。中国人寿95519多媒体客户联络中心荣膺“中国最佳客户联络中心”“中国客户联络中心最佳实践”等系列奖项。

95519多媒体客户联络中心是中国人寿重要的客户服务窗口，是公司品牌的重要载体，始终牢记“以客户为中心”，秉承“专业、真诚、感动、超越”服务理念，努力打造“简捷、品质、温暖”的卓越服务品牌，依托流程再造和新技术，重塑联络服务体系与运营模式，形成“电话+互联网”“在线自助+在线机器人+在线人工”和“语音自助+语音机器人+语音人工”联络服务布局。通过智能语音导航、智能在线客服机器人、智能外呼、智能质检、智能洞察等服务与管理创新，打造联络服务硬实力；通过专业、灵活、实战、温情多方位练兵，提升95519队伍综合素养，打造联络服务软实力。（宗合修）