疫情就是命令，防控就是责任。中国人寿集团坚决贯彻落实习近平总书记对新型冠状病毒肺炎疫情的重要批示，认真执行党中央、国务院的决策部署，积极履行金融央企的政治责任。

疫情爆发以来，中国人寿全系统已累计向全国捐款捐物超过6800万元资金，累计向全国一线医护人员、武警官兵及其他前线疫控人员无偿捐赠保险保障总额超1万亿元。从1月20日至3月10日，中国人寿寿险公司理赔人数近79万人次，赔付金额近30亿元，其中新冠肺炎相关理赔122人次；中国人寿财险公司理赔案件近43万件，赔付金额近25亿元，其中新冠肺炎相关案件331件；集团成员单位广发银行一季度预计减免客户各类手续费约1700万元。

此前，中国人寿已出台多项服务举措，包括24小时95519/4008695519电话报案绿色通道，各机构专人24小时值班，主动联系医保、医院方，根据确诊名单、疑似名单，简化理赔手续、精简理赔资料，及时与客户沟通，提供预赔，第一时间主动理赔，以及取消条款中关于等待期限制，取消定点医院或医院级别限制等。（宗合修）