■张体儒

在自媒体环境下，不时发生的重大突发和社会热点事件让网络舆情越发频繁和复杂，给社会稳定和个人生活带来了巨大挑战。舆情产生后，第一手的新闻信息往往成为各大媒体转载的消息源，为整个事件奠定舆论基调，成为舆情处置中回应公众关切、平息纷争的重要一环。近年来，不少新闻稿件凭借扎实内容、精准视角和优质表达收获良好传播效果，有效引导了舆情的正面发展。突发舆情新闻稿件的撰写，如果能坚持精准事实引导、靶向回应问题、合理情绪引导的接力式工作方法，对全面提升舆论引导能力具有重大意义。

坚持事实引导。在舆情报道应对过程中坚持用事实说话，实时公开事件发展情况，及时澄清谣言，把真相摆在民众面前，用事实为民众解疑释惑。舆情出现的初始阶段，各路信息混乱、不确定，各类情况模糊，网络舆情沸沸扬扬，事实就是消弭舆情的必杀技。但是，实现事实引导，还需要三个条件，一是能在第一时间拿到事实真相，二是真相能跑赢谣言，三是公布的事实真相能让民众相信。因此，采访的过程中要时刻注意：事实必须是准确、全面的，发布是第一时间、及时的，发布者是权威、有公信力的。

解决主要矛盾。舆情虽然形态各异、千差万别，但基本上都是以事件为核心，包含一个或多个需要解决的核心问题。每一起舆情事件都有自己的特殊性，引发舆情的原因也不尽相同。记者在编写新闻稿件时不用面面俱到，而是需要精准抓取到具体个案中的核心质疑点，集中发力解决主要矛盾。在采写此类稿件时，要保持极度敏感性，及时获取舆情信息敏感词、点击量、转发量、跟评量等情况，分析研判群众的主要关切点，精准发现、科学研判、合理应对，把引发舆情的事情写清楚，把背后的深层次问题分析好，把群众关切的问题理清楚。

注重情绪引导。新闻采写不仅要处理当前舆情事件产生的问题和负面影响，还要着眼长远，转危为机，从价值观层面实现长效引导。优质的舆情新闻稿件需要坚持换位思考、共情为民的创作理念，站在群众视角体察公众情绪与真实诉求，把握公众情绪脉搏，贴合大众认知语境和情感场景，精准传递正向观点与主流价值。情绪引导是舆情应对的难点，稿件创作要坚决摒弃生硬说教、冰冷表态的文风，杜绝引发公众抵触和对立情绪，在跟进事实通报、夯实事实引导基础的同时，主动对冲网络负面声音、净化舆论环境，用客观真实、温情走心的权威报道扭转不良舆论导向。唯有读懂民心、顺应民意，才能真正做好舆情引导工作，以精准高效的报道回应平息舆论分歧。