为进一步优化营商环境，加快推进政务服务“鱼快办”服务品牌建设，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、智能服务广覆盖”的政务服务新体系，张黄镇为民服务中心探路先行，推行“无柜台、肩并肩、零距离、一站式”审批服务模式，让原来的政务业务办理由“我来办”和“帮您办”到现在的“一起办”，让审批服务不仅“肩并肩”还能“心贴心”。

一、大厅改造“亲民化”服务群众“零距离”。今年以来，张黄镇为民服务中心将原“封闭式”窗口转变为“咨询导办+自主申报+综合受理”无柜台“开放式”服务专区，工作人员与办事群众实行“同桌式”就坐、“肩并肩”零距离交流互动，严格落实帮代办工作制度，提供“一件事一次办”服务模式。为办事群众提供全程贴心帮代办服务，切实解决企业和群众办事耗时长、来回跑问题。目前，无柜台场景式“零距离”集成服务共服务企业群众800余人次。

二、提高服务“精准度”推进事项“颗粒化”。张黄镇为民服务中心对相对集中的审批事项进行“颗粒化”分解，把服务环节、工作要求等分解至最小单元，明确审查要点、审核标准等，编制标准化《受理事典》124项，推进相关事项自由组合，形成更多“一件事”集成办理。推进政务服务向“精细化、标准化、数字化”转变，解决镇街业务办理配套政策跟不上问题，能够做到不会办的找事典，下放事项熟练办。

三、网络数据“多跑路”业务事项“智能办”。张黄镇无柜台“开放式”服务专区依托数据共享、系统整合和流程再造，打破部门“数据壁垒”和延长服务场景链条，加快打造以网上办事为主、实体大厅办事为辅、自助办事为补的服务新格局，促进政务服务事项由窗口人员直接受理向办事群众自助网上办理的模式转变。依托“无柜台、肩并肩”审批服务模式，帮办员积极推广智能审批方式，通过掌上办、自助办，推进事项“智能办”。同时，专区配备“秒批秒办”终端设备，为办事群众提供“即来即办、即报即审、实时申报、即时发照”的“零纸张、零成本”的“自助办”服务，营造更好营商环境，赋能企业更好更快发展。

优化营商环境“优”无止境。“无柜台”“肩并肩”服务模式实现了“岗位精简、人员集中、实时反馈、即时办结”，变“小卖部”为“大超市”，让办事群众自主选择服务，贴近民心，进一步缩短了服务半径。下一步，张黄镇为民服务中心将以企业和群众需求为导向，通过创新服务方式，完善服务举措，不断提升企业群众的获得感和满意度，推动政务服务工作再上新台阶。（ 李硕）