今年以来，鱼台县人社局始终聚焦“争一流、争第一、争唯一”的工作目标，以热线工单为抓手，持续转变工作作风，坚持“倾听民声、收集民情、采纳民意、纾解民困”的宗旨，千方百计为群众排忧解难，多措并举做好群众诉求工作。截止至目前，2022年共办结民生热线工单300余件。

一是专人办理，提高办理效率。由局办公室指定专人负责抢单、回复，密切关注“济时办”、“鱼快办”等热线平台，待平台发布工单后第一时间接件受理，转交承办科室、单位办理，快速落实责任，切实做到“接件一起、办理一起”。

二是加强督查，落实首问负责。对接办的工单加大督办力度，及时了解办理进度，确保在规定时间内办结工单。严格落实首问负责制，把工单派送告知的第一人为首问负责人，负责工单答复工作，涉及多个科室的综合性工单，由首问负责人牵头协调答复；工单存在异议的，由首问负责人第一时间向局领导反映。首问负责人不得推诿躲闪，科室之间不得互相推诿扯皮，必须积极配合、共同推进，确保回复及时，办理到位。各科室、单位接单后，要及时查看，主动与当事人联系核实，按时、保质的解决群众诉求，达到实办、快办的效果。

三是事后回访，注重跟踪问效。针对实名工单，县人社局实行“百分百回访”机制，主动回访诉求人对反映事项办理情况是否满意，认真听取群众对热线办理的意见和建议，实时督导承办单位的办理情况和进度，坚持问题导向，确保群众对过程满意、对结果满意、对经办部门满意。对于回访不满意的工单，由局诉求督办科室负责退回相关业务科室重新办理，使民生热线真正成为“民生直通车、形象代言人、行风检测仪、发展助推器和决策信息源”。

一张“小工单”牵动“大民生”，工作人员办理工单的质量和效率正是其自身工作作风的最好体现，工单办理归根结底就是要解决民生问题，能不能为解民忧、纾民困，能不能扎扎实实为百姓办实事、解难题，关键在于广大干部职工自身工作作风建设。下一步，我局将严格落实“严、真、细、实、快”和“勤勉敬业、勇于担当、持之以恒、马上就办”的工作作风，以提升群众满意度为导向，端正工作态度，进一步深化管理服务标准化建设成果，提高管理服务水平，一如既往地以饱满的热情、优质的服务投入到为民办实事工作中去。