东方圣城网讯（记者 李胜男 通讯员 任向阳 李绪华）当日，京杭社区“和为贵”调解室热情接待了刘大爷，并邀请辖区派出所包片民警、法律顾问、业主委员会代表、党员代表、楼长代表一同介入调解，调解人员在调解室向双方详细了解情况并查看了监控录像。经过劝解，最终双方达成协议：小张补偿医疗费5200元，再一次性补偿后期治疗费、护理费1.2万元，一次性了结，双方不再追究任何责任。

据了解，“和为贵”调解室自成立以来，以调解为基础，预防为重点，做到小纠纷不过夜、大纠纷及时化解。街道各社区共调处各类矛盾纠纷87件，调解成功率达到96%。街道、社区、网格通过定期排查、专项教育、资源共享、共驻共建等多项举措，使“和为贵”调解“第一道防线”的作用逐步凸显，从根源上消除了影响社区安定的各类隐患，为打造“平安和谐社区”打下坚实的基础，“和为贵”真正成为了社区和谐的“稳压器”。

任城区济阳街道将“和为贵”思想贯穿融入社会治理工作始终，通过整合资源、创新机制，集成打造便民高效的“一站式”服务中心，构建立体化、智能化“和为贵”社会治理服务中心工作体系。社会治理服务中心划分群众接待区、矛盾调解区、慰藉疏导区、政策宣传区，在服务大厅设接访、司法、综治、民生、咨询等窗口，各功能区配备了相应办公设施。结合社区实际，同步开展社区“和为贵”调解室建设，形成上下联动、协同配合工作格局。

街道“和为贵”社会治理服务中心和社区“和为贵”调解室，以矛盾纠纷联调机制、重点工作联动机制、突出问题联治机制为保障，增强中心统筹力。采取日常排查、集中排查、重点排查和专项排查相结合的方式，对矛盾纠纷和隐患做到早发现、早控制、早解决，对排查出来的问题和群众来信来访统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理，落实到登记、交办、承办、销案等各个环节。制定完善应急处置工作预案，对群众反映的问题进行研判分析，梳理出重点难点问题，按照“一案一策”的原则，协调相关部门联合成立问题化解小组，召开专题研讨会议，依法依规拿出化解方案，促进矛盾纠纷快速解决。

调解现场

3月初，家住鲁抗小区的刘成福老人急匆匆来到任城区济阳街道京杭社区“和为贵”调解室请求帮助。据刘大爷介绍，社区居民小张与自己的老伴骑自行车至小区门口时发生碰撞，事后老伴被送往医院治疗，但医疗费和赔偿费双方不能达成一致。经过调解人员耐心劝解，最终双方达成协议。据了解，这是该街道“和为贵”调解室接访的一个缩影。

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社会治理服务“最多跑一次”

任城区济阳街道“和为贵”社会治理服务中心和社区“和为贵”调解室，以“问题抓到位、矛盾化彻底”为目标，做到“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道，矛盾就地化解不上交”，实现社会治理服务“最多跑一次”。

街道“和为贵”社会治理服务中心根据调解纠纷的类型，从公安、交通、民政、人社、律师、法院、物业、司法行政、综合执法等领域，选聘专业调解员，发挥各领域专家的特长和优势，为开展调解工作和化解行业性、专业性纠纷的调处，提供咨询意见和指导建议。社区“和为贵”调解室的成员在社区“两委”、退休政法干警、老党员、楼长中进行推选，将“一社区一法律顾问”纳入“和为贵”调解队伍。

对来访群众的诉求事项即时受理，明确首问责任人，定期对来访群众进行回访，对较为复杂的矛盾问题和群体性事项，协调相关部门联合处理，在符合代办条件、群众自愿的基础上，上门提供代办服务。整合监察、信访、公安、司法、人社、卫健等部门矛盾调处资源，实行“一个窗口”无差别受理。运用社会治理智能系统，实现矛盾纠纷网上流转、网上管理、闭环处置。对矛盾纠纷按类别、行业、区域进行智能分析，生成对应防范和预警信息。

此外，建立完善“和为贵”调解机制，访调对接机制，实行接待、调解、公共法律服务闭环运行；诉调对接机制，构建精准对接、双向流转新模式；警调对接机制，针对公安接处警受理的民事纠纷和治安案件，移交调解，避免形成“民转刑”案件。积极引导，重点培塑，将调解工作成效纳入年底考核标准体系，评选“品牌调解室”和“优秀调解员”，予以表彰奖励。