东方圣城网讯 早上8点半接班，周娜娜已准时出现在值班站长室，一身藏青色的铁路服，左臂上佩戴着醒目的“值班站长”标志。刚刚点完名，她的对讲机就响了。

“周班，有一位腿部受伤的旅客寻求帮助。”“收到。”对讲机里回复完之后，她快步走向服务台。此时，一位旅客正坐在重点旅客服务区等待，经询问得知，旅客的腿受伤了不方便走路，希望车站能提供轮椅帮助。周娜娜马上安排服务班为旅客提供轮椅，并且开通绿色通道让旅客提前进站台。这边刚处理完，对讲机里又传来了安检处的声音。“有一位乘客行李里发现有棉花，值班站长过来处理下。”周娜娜又一路小跑过去，耐心地给乘客进行了解释。

作为车站的“大管家”，值班站长一个班工作24小时，这是头脑和脚步高速运转的24小时。除了正常的接发车业务，还要面对各种突然情况。“值班站长，我晚到了几分钟，车已经开走了，怎么办啊？”“您别着急，我先看一下车票，为您出具客运记录后，可以到售票窗口改签其它车次。”“阿姨，请问哪里有厕所啊？”“小朋友，往前直走50米就有公厕，一定要让爸爸妈妈陪你过去。”每次当班，周娜娜都得走3万步以上，脚底像踩了风火轮一样，从售票处到进出站口，从候车室到站台，她随时处理着各种问题。

“你把什么样的情绪传递给别人，别人可能会把这种情绪带上旅途。”周娜娜说，旅客去往天南海北，但是都是为了生活奔波，在别人最需要你的时候提供力所能及的帮助，把积极向上的情绪传递出去，这本身也是一种很特别的事情。(记者 王仰浩)