“感谢你们帮我讨回工资，没想到两年前的工资这么快就帮我讨要回来！”家住临沂市平邑县城关镇的孙宗平收到24200元被拖欠的工资后再三向泗水县人社局工作人员表示感谢，“太谢谢了。”

近日，孙宗平来到泗水县人社局综合执法大队反映，称其在泗水县一企业工作，目前被拖欠2020年工资24200元，但孙宗平并未签订正式劳动合同，也没有考勤记录，工资数额只是双方的口头约定，为案件办理增加了不小难度。泗水县人社局综合执法大队工作人员在调查取证基础上进行了多次调解，最终帮他成功讨回欠薪。整个案件从受理到调解成功，结清欠薪仅用时一周。

近年来，泗水县人社局聚焦欠薪案件、劳资纠纷案件等群众“烦薪事”，不断加大执法力度，着力提升调解仲裁工作效能，取得良好成效。2019年以来，共处理欠薪案件1500余件，累计帮助3000余名农民工讨回工资待遇900余万元，现场受理案件办结率达95.5%以上。

耐心细致，纠纷调解“有温度”

“这样的调解我认可，太谢谢你们真心为我考虑。”同样遇到拖欠工资问题的石磊因证据充分，泗水县人社局工作人员当日便调解成功，成功帮她讨要回拖欠工资4万元。

泗水县人社局在纠纷调解中注重充分考虑双方当事人实际情况，调解过程充分发挥人文主义关怀，找出矛盾纠纷的症结所在，并对症下药。每一位工作人员都秉持着“努力工作要用心、办理案件要专心、对待群众要爱心、接待倾听要耐心、调解工作要恒心”的“五心”原则，对待来投诉不懂相关法律知识的民众，细心为其讲解相关法律法规；遇见因被欠薪而脾气暴躁的民众，耐心倾听其抱怨；对待存在争议的欠薪线索，细心调查核实，收集证据，尽全力做到让每一位前来的群众对欠薪案件的办理结果满意。

同时，泗水县人社局在行政执法过程中注重凸显人文关怀。“对于轻微违法行为，我们会在不僭越法律底线的原则下，给予适当的免予处罚。”泗水县人社局综合执法大队相关负责人表示。这种“轻微违法不处罚”的执法方式既克服了冰冷无情式行政执法不能兼顾人性化服务需求的缺点，又能以“润物无声”“循循善诱”的良好效果，让市场主体感受到法律的善意和体恤，并自觉引以为戒，做到“不在同一个问题上栽两次跟头”。

“近期公司进行了人事调整，没想到新的财务主管因工作疏忽导致发生这种拖欠工资行为。”在上述调解成功的劳资纠纷案件调解过程中，泗水县某企业负责人杨某表示，“在此表示歉意，这数额我认可，下次一定不会发生这种情况。”

预防为主，行政执法“有力度”

近年来，各类劳动纠纷持续增加、案情日趋复杂，泗水县人社局结合实际，在充分分析研判基础上，创新开展了监察仲裁人员一体化办公，建立联办中心，推行“一窗受理、分流处理、联动办理”的新模式，加大执法力度，对欠薪线索实行“一案多查”，企业只要出现一次欠薪投诉，就对该企业的相关用工制度进行全面检查，着力从源头有效遏制欠薪事件的发生。

在保障农民工工资支付方面，泗水县人社局依托“山东省农民工工资支付监管平台”，创新搭建“小项目农民工工资支付监管平台”，将50万元以上的在建工程项目全部纳入到监管之中，并成立专门的平台指挥中心，督促用人单位及时发放农民工工资。

“县农民工工资支付监管平台指挥中心在日常监管时发现在建项目仍未通过银行代发上月工资，存在较大的欠薪隐患，会第一时间向局综合执法大队进行‘派单’，我们在接单后将立即进行调查，责令项目施工单位向协议银行提交工资发放申请单，确保当天成功发放该项目农民工工资。”泗水县人社局综合执法大队相关负责人介绍说。

泗水县人社局还充分发挥牵头作用，联合该县住建局、交运局、水务局等主管部门，成立联合行动小组，对在建项目《保障农民工工资支付条例》开展“周审、月查、‘回头看’”行动，对《条例》制度落实不到位的，限期整改，逾期不改的，从严处罚，努力从源头维护农民工劳动报酬权益，维护全县劳动关系稳定和谐。

人民至上，劳动监察“有广度”

部分纠纷案件常与经济纠纷交织，与工程款混杂，按照相关规定劳动监察部门可以不予受理。但泗水县人社局坚持人民至上，认真受理这类案件，切实维护劳动者合法权益。相关负责人多次表示，“不管是不是含有工程款，只要里面包含农民工工资，哪怕工资只有100元，我们也要管！”

2020年春节前夕，12名农民工来到泗水县人社局劳动监察窗口反映一家企业共拖欠其一个月工资近25万元，窗口受理工作人员一听，就发现了问题所在，12人一个月工资25万元明显不合常理。经工作人员耐心询问后，带头农民工们表示其中包含了工程款费用，按照相关规定，劳动监察部门可以不予受理，但其中包含着工资，于是该县人社局接下了这个案子。经过充分取证，该县人社局工作人员找到企业相关负责人，通过摆事实，讲法规，说道理和艰难的调解，最终企业相关负责人心服口服，在春节前夕支付了全部工程款和工资。

除了帮忙讨要工程款这种“多管闲事”的行为之外，泗水县人社局劳动监察也受理已超过投诉期（2年）的欠薪案件，帮助群众成功讨回工资。“太感谢了，这工资拖了7年了，总算要回来了。”来自泗水县济河街道的王庆生拿着讨回的6000元工资激动地说。

根治欠薪顽疾需久久为功。临近年末，欠薪案件处于高发期，泗水县人社局正以根治欠薪冬季专项行动为抓手，加班加点，全面出击，依法维护劳动者合法权益，帮助农民工及时拿到应得工资安心返乡过年，切实打造“无欠薪县”。(杨旭)