掌上济宁讯（记者 宋娜 通讯员 宋峥 周倩）民意“5”来听行动是市委、市政府打造党建引领基层治理新格局的重要内容，是服务群众的一个闪亮品牌。自深化民意“5”来听行动以来，市市场监管局认真落实市委市、政府决策部署，十支民情书记服务队聚焦“民意‘5’来听、有事帮您办”主题，围绕“察民情、聚民智、解民忧、强党建、促发展”5项任务，持续推进干部下沉基层，着力解决好群众的“急难愁盼”问题，努力构建市场监管服务群众工作大格局。

用心办实事

对社区全部电梯拉网式“健康体检”

“民情书记每月逢‘5’便入户走访京杭佳苑社区居民，倾听群众所忧所盼，设身处地为他们解决困难事、烦心事。”相关负责人说，民情书记服务队从群众呼声强烈的问题入手，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥市场监管职能，建立“我为群众办实事”服务项目36项，包括食品药品安全、消费维权、保健品真伪及电梯安全等涉及群众切身利益的市场监管服务项目，从群众关心的小事抓起，确保“我为群众办实事”活动接地气、入人心。

针对小区部分电梯频繁出现运行故障，民情书记积极联系市特种设备检验研究院及电梯维保公司，对故障电梯进行了检查维修，同时围绕“我为群众办实事”活动，组织专业技术人员对社区全部电梯进行了一次拉网式“健康体检”，并向群众宣讲了电梯使用安全宣传活动，提高了居民乘坐电梯出行的安全感。

群众再小的事也是民情书记最大的事。在平时走访中，民情书记得知居民“工资被拖欠”的诉求，了解到工资拖欠的具体详情后，民情书记先后前往12345平台处理中心与街道清欠办了解该项工作进展情况，几经周转与欠款方取得联系，将拖欠的31600元成功支付到位，两位居民专程为民情书记送来锦旗以表谢意。居民李先生反映交了4年宽带费用，使用2年后便无法正常使用。民情书记协调济宁市消费者协会，对李先生反映的情况作了进一步沟通核实，通过市消费者协会主动与宽带业务公司取得联系，经多次协调对接，公司最终退还了李先生剩余的330元宽带费用。

用情做好事

自费给社区老人购买取暖用品

据介绍，民情书记在“我为群众办实事”实践活动的基础上，组织开展了点亮“微心愿”活动，针对社区困难群众、孤寡老人、留守儿童、困难老党员等特殊群体开展重点走访，倾听他们的心声，帮助他们实现小小心愿。

社区居民张某75岁，因病瘫痪在床，由其丈夫常年照顾，无力支付取暖费。民情书记了解这一情况后，自筹资金为他们送去了小太阳暖风扇用来改善老人的取暖问题，在寒冬季节给老人带去些许温暖。

社区居民马某现就读小学，父母离异，由母亲单独抚养，母亲仅靠打零工维持生计，在走访时问起马某的心愿，他说：“我想拥有一个明亮的学习台灯和一个保温壶。”民情书记自费购买了学习台灯和保温壶，鼓励他好好学习，勇于面对生活中的困难。

“自‘微心愿’活动开展以来，共征集‘微心愿’29个，全部由民情书记自筹资金帮助他们实现小小心愿。”市市场监管局相关负责人说，“微心愿”活动向困难居民传递爱心，让社区居民切实感受到民情书记的关心关爱。

此外，民情书记在入户走访听民意的基础上，创新开发“码上听、马上办”微信平台，解决了民情书记不方便随时入户的问题，打通了倾听民声“最后一公里”。居民通过微信扫描二维码即可在线提交个人诉求和建议，并可随时查询办理结果，随时查询诉求办理进度，逐步形成了以“居民扫码提交诉求、团队分派处置、平台反馈结果”为流程的线上诉求办理新模式。自“码上听、马上办”微信平台上线以来，共收到民意诉求353条，平台回复242条，111条通过12345平台转办。

用力解难事

建立现场答复即时办等“五办”模式

“联席会议坚持每月召开一次，对群众反映较为强烈的共性问题集中会商解决方案，实现了从源头上解决问题，将矛盾化解在基层。”相关负责人告诉记者，针对部分群众反映的合理诉求难以落实的问题，民情书记主动与辖区街道对接，会商出台《为民解难事片区联席会议制度》，定期召开由民情书记、许庄街道、京杭佳苑社区有关负责人参加的片区联席会议，建立了以多渠道收集、分层次解决、跟踪督办为一体的会商机制，构建起了“立体化”“全方位”的民意“5”来听工作新模式。

联席会议制度建立以来，对群众反映强烈的物业管理、充电桩设置、征地补偿等问题进行了充分讨论，从原因分析、出台措施、督促落实等方面入手，确保问题从根本上得以解决；对拆迁补偿不到位、房屋多次维修未果等问题，明确专人专班，第一时间与相关部门进行对接。同时，对于居民反映的加油站占地补偿款未发放问题，民情书记及时协调召开联席会议，共同商讨问题解决方案，在多方共同努力下，51万元的占地补偿款成功发放至70户居民手中。

为进一步加大民意诉求办理力度，市市场监管局按照诉求性质建立了现场答复即时办、转社区催办、12345平台转办、市场监管领域马上办、问题分类督办的“五办”模式，即对办理低保、孩子上学等政策性问题当场给予答复；对社区卫生、车辆乱停乱放等问题及时转交社区干部催办；对群众反映涉及多个部门的复杂问题，转“12345”政务服务热线办理；对电梯安全、食品药品安全、企业开办等涉及市场监管领域的问题责成相关科室单位马上办理；对土地拆迁补偿、社会保障、社区管理等共性问题实行分类办理。

“民意诉求‘五办’模式的应用，有效推动了问题的办理进度，第一时间将问题解决落到实处，群众的满意度得到大幅提升。”相关负责人说。