掌上济宁讯（通讯员 孟祥硕）为切实营造一个让群众安全放心的办事环境，济宁经开区为民服务中心把人民群众生命安全和身心健康放在第一位，严格做好疫情防控工作，多措并举积极应对，确保政务服务和疫情防控两手抓、两不误。

重中之重抓防疫

“现在疫情防控形式比较严峻。为民服务中心能严格的检查健康码、劝导办事群众佩戴口罩，看到这些防控措施，我感觉很放心。”市民文女士开心地说到。在常态化“防疫”的大形势下，区为民服务中心作为全区群众流量最大的公共服务场所，疫情防控一直都是重中之重。营造一个安全、便利的办事环境，是为群众做好服务的前提，也是提高群众满意度、让群众身安心安的关键所在。为此该区为民服务中心制定了多项防疫措施，为群众安全保驾护：健全领导机制。成立疫情防控工作领导小组，制定《疫情防控工作方案》，督导各项疫情防控工作。严格出入口管理。根据办公楼的特点，平时仅保留南侧正门作为出入口，同时增加此处工作人员数量，对进入大厅的人员严格落实扫“场所码”制度，设立爱心工作台，为未佩戴口罩的群众提供一次性医用口罩。加强督导检查。安排专人在大厅内不间断巡逻，及时提醒办事群众规范佩戴口罩，指导群众等待时间隔一米距离。坚持日常消杀。由值班工作人员负责各自区域的开窗通风，并且安排专人定期对大厅环境及设备进行全面消杀，门把手、座椅、大厅柜台、厕所等高频次接触部位做到随走随消。做好宣传引导。积极做好防疫宣传，借助微信公众号、电子屏等宣传渠道宣传防疫知识，引导群众树立“常态化”防疫意识，消除群众抵触心理，减少恐慌，让每一位群众做到正确防疫、有效防疫。

热情服务暖民心

“每天都有老年人过来办业务，因为子女忙没时间带他们来，所以他们办理业务随时都需要我们帮助，我们都是尽力一次帮他们办好”，为民服务中心咨询台的工作人员说到。服务是为民服务中心的职责，也是为民服务中心各项工作开展的根本。作为政府部门与群众沟通的窗口，高效的办事效率与贴心的服务是为民服务中心最重要的标签。在疫情防控期间，为了让每一位办事群众都能顺利办理业务，区为民服务中心落实了多项便民举措。加强人员培训。对窗口工作人员进行业务能力测试，考察其对政策、办事流程的掌握情况，同时开展业务培训，提高每位窗口工作人员的办事效率，做到不拖延、不推脱。严格人员管理。每位工作人员上岗时必须佩戴口罩、并及时对工作台进行消毒。简化办事流程。区为民服务中心针对各部门的办事特点，最大限度简化办事流程，为群众推荐“网上办”。对于不熟悉网上操作的群众，工作人员“肩并肩”服务，进行细心地指导，帮助其办理。对于办理流程复杂的事项，工作人员认真帮群众梳理需要准备的材料，免费帮办代办，确保一次办好。

作为政府部门为百姓做事、帮百姓办事的重要窗口，区为民服务中心努力提高服务质量，守好疫情防控的大门，为群众营造了一个安心舒心的办事环境。下一步，区为民服务中心将继续坚持“政务服务和疫情防控两手抓、两不误，在做好疫情防控的同时，持续优化政务服务水平，不断提升群众的获得感、幸福感。