为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，浦发银行济宁分行营业部积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规、保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索优化适老、助残帮扶服务，获得广大客户的一致好评。

近年来，该行持续关注老年人群体的金融需求，不断改善适老化服务的软硬件设施，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供暖心服务。该行在营业网点外专门设置了无障碍通道，厅堂内设置爱心专座，业务办理区域配有老花镜、放大镜、雨伞、轮椅等各类便民设施，设立老年人、残疾人服务“绿色通道”窗口，为老年人提供咨询，优先为老年人提供小面额现金、残损币兑换、新钞兑换业务等各类金融服务 ，对老年人实行全流程“一对一”服务，为老年客户全方位提供暖心服务。

同时该行电子渠道也推出关爱老年群体的服务，客服电话95528也在电话语音系统增加老年客户身份智能识别功能，设置老年人关爱坐席，客户只需说出“转人工”，系统可优先转入人工服务。该行新增加老年客群的“关爱版”手机银行，结合老年客户群体对移动金融的主要需求，向老年群体提供大字、语音等服务，突出查询、转账、存款、养老金等老年人常用功能，并新增关爱专区，为老年群体宣传金融知识，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

一天下午临近下班，浦发银行济宁分行营业部走进一名50多岁的男子。“请问您办理什么业务？”站在前台的大堂经理热情地询问，这位客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，这让大堂经理立刻意识到对方是一位听障人士。大堂经理随即找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通，得知这位客户需要办理现金存款业务。于是，大堂经理立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中，大堂经理在旁边通过纸和笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。

随后，大堂经理帮助这位客户在手机上关注了“浦发银行”公众号，并指导客户下载手机银行APP，告知客户操作流程。最终这位客户顺利办完业务，客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让浦发银行员工倍感温暖。

无声世界，充满真诚，一笔一纸的交流，暖心服务听障人士，这只是浦发银行济宁分行营业部推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。下一步，浦发银行济宁分行将继续探索更多适应特殊群体需求的服务方式，为老年人和残障人士等弱势群体提供更便捷、贴心的金融服务，让他们在银行办理业务时感受到更多的尊重和关爱。