为深入贯彻落实《信访工作条例》（以下简称《条例》），全面推进信访工作法治化建设，5月23日，济宁农商银行紧紧围绕《条例》，扎实开展以“人民信访 法治保障”为主题的宣传活动，推动信访工作法治化走深走实。

组织专题学习培训，推动信访工作水平全面提升。一是积极发挥领导班子“头雁效应”，将《条例》作为党委理论学习中心组学习的重要内容，通过集体学习、召开研讨会等方式，专题学习《条例》，开展研讨交流。二是加强信访工作人员的教育培训，全面认真学习省联社下发的相关文件，做到办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。三是利用信访工作法治化集中宣传月活动，积极开展信访工作调研，深入基层广泛开展《条例》宣传宣讲，让群众深刻认识到信访法治化重要性，进一步提高群众法治意识，引导群众依法、有序、理性地表达诉求、化解矛盾。

开展集中宣传引导，营造学法用法的良好氛围。一是按照信访法治化工作指南和“路线图”推广使用工作要求，在来访接待场所显著位置张贴《依法依规信访“路线图”》《依法依规处理信访事项“导引图”》，印制《信访法治化工作指南》《分领域依法依规处理信访事项“导引图”及说明》，供信访群众取阅。二是充分利用点多面广、覆盖城乡的网点分布优势，全辖55网点利用LED屏幕滚动播放宣传信访工作法治化集中宣传月活动标语，利用网点厅堂宣传，走访深入社区发放宣传折页，在户外和办公区域摆放《条例》展板等方式，共计对群众普宣达千人次。三是积极采取线下线上相结合方式宣传，利用我行微信公众号平台发布群众易于接受的图解作品，有效营造了学法、知法、守法的良好氛围，切实提高了宣传效果。

坚持以人民为中心，依法妥善化解群众合理诉求。一是积极落实领导干部公开接访，耐心听取群众诉求，了解信访人真实想法和诉求，第一时间找准信访问题“症结”，解开信访人“心结”。二是充分运用“一站受理、多元化解”的联合调处机制，群众反映问题表达诉求“只进一门、只找一人、只访一次”，高效化解矛盾纠纷，提高群众满意度，变矛盾“中转站”为问题“终点站”。三是按照“布局合理、设备齐全、环境良好、安全有序”的原则，对来访接待场所升级换代了先进的监控系统，配备了安保人员和安保器材及候访座椅、饮水机、急救箱等服务设施；信访工作人员以服务广大人民群众为宗旨，以人民群众满意为标准，做到有访必接、有信必办、办必办好，不断提升服务质量，着力提升群众安全感和满意度。