今年以来，济宁农商银行认真贯彻落实省联社党委信访工作安排部署，弘扬践行“枫桥经验”“浦江经验”，持续加强信访基层基础建设，积极化解各类矛盾纠纷，全面提升信访工作质效。

强化思想引领，夯实基层基础

信访工作的基础在基层，阵地在基层，基层是信访工作的第一道防线，也是及时就地解决信访问题的重心和关口。济宁农商行党委把信访工作基层基础建设作为关系人民群众切身利益、关系改革发展稳定大局的大事要事来抓，年初根据工作实际成立信访办公室，明确专职负责人和工作人员，强化信访部门的综合协调、组织推动、督导落实等职能作用，形成信访部门牵头，条线部门参与，共同解决信访突出问题的工作合力。

强化阵地建设，服务提质增效

按照“布局合理、设备齐全、环境良好、安全有序”的原则，进一步改善群众来访接待场所，在办公一楼对外设置信访接待室，实现与办公场所分离，升级换代了先进的监控系统，配备同步录音录像系统、视频接访系统，增加配备了安保人员和安保器材，配备计算机、复印机等办公设备及候访座椅、饮水机、急救箱、电子显示屏等服务设施。张贴中共中央《信访工作条例》、济宁市《关于依法处理信访活动中违法犯罪的通告》及相关法律法规政策，公开领导干部联系方式和接访安排，不断深化基层信访“五有”建设，持续提高信访服务水平。

强化首办责任，及时高效化解

创新发展新时代“枫桥经验”，高度重视初信初访办理工作，努力把矛盾纠纷化解在首次办理环节、化解在萌芽状态，研究制定了《济宁农商银行信访稳定工作首问负责制实施意见》，充分运用“一站受理、多元化解”的联合调处机制，信访部门组织协调、职能部门认真履职，统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作格局进一步形成，逐步实现实现矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决，群众反映问题表达诉求“只进一门、只找一人、只访一次”，高效化解矛盾纠纷，提高群众满意度，变矛盾“中转站”为问题“终点站”。