寿险业正处在深度转型中，作为寿险营销的主力军，平安人寿济宁中支积极践行集团公司“渠道+产品+数字化”的总体改革战略，在产品、销售、服务、运营等方面稳步深化推进数字化转型，打造数字寿险新模式。本期采访对象为平安人寿济宁中支总经理苏晓东。

记者：结合当前的经济环境，您如何看待寿险行业未来的发展趋势？

苏晓东：当前，经济增长放缓，居民消费水平有所下降，一定程度上影响了保险消费需求。近几年寿险也处于转型阵痛期，一是供需错配的矛盾仍然突出，二是增员难、留存难、获客难“三难”问题仍然存在。但我们也要看到，去年以来，党中央、国务院出台了一系列稳经济政策举措，推动经济回稳向好。同时，监管部门也发布了《人身保险销售行为管理办法(征求意见稿)》等多个文件，引领行业迈向高质量发展。

中长期看，群众保险保障仍然不足，但老龄化趋势下，未来康养需求旺盛，利好行业发展。总而言之，整个寿险业的转型不是一朝一夕就能完成，在这个过程中一定会历经反复。只有真正把握未来市场发展机遇，牢固树立以人民为中心的产品、服务等理念，才能真正赢得未来。

记者：近两年行业代理人队伍显著“缩水”，您怎么看待这种变化？平安人寿在保险代理人业务转型升级上有哪些举措？

苏晓东：近年来，代理人队伍面临增员乏力、人力脱落仍未明显改观的情况。造成这种局面的原因是多方面的，如劳动年龄人口下降，人口红利逐渐消失；外卖员、快递员等新就业形态兴起；疫情持续及互联网保险，影响和挤压代理人展业空间等。未来的代理人队伍必然将朝着职业化、专业化和精兵化方向发展。行业招募新人的要求会更高，更侧重于吸引学习能力强的高素质人才加盟。

2022年，济宁中支公司秉持高质量发展策略，在渠道改革方面，围绕“增优+绩优”双优驱动，推出了“新优才、新行销”升级政策及“优+护航”收入保障计划，致力于提高新人收入、护航新人成长，培养一批引领行业未来发展的保险精英。我们通过增员高学历代理人逐渐提升代理人综合素质，2022年全年增员大专以上学历人员494人，占全年新增代理人的40%，较同期提升占比110%。大专以上学历代理人人均产能较其他学历代理人高出18%。

记者：今天是3.15国际消费者权益日 ，请您介绍一下平安人寿济宁中支在消费者权益保护方面的工作情况

苏晓东：一直以来，济宁中支公司都把消费者权益保护作为我们工作的重中之重。从客户权益角度出发，不断升级消保工作管理体系，从审查、培训、投诉维权等方面确保消保工作机制有效运作。

同时，济宁中支公司积极响应监管号召，重点提升客户服务，加强内部合规诚信文化建设：一是加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件譬如金管家APP功能的建设，利用科技手段开展金融服务和消费者教育，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平；二是开展合规诚信教育，加强全系统从上到下、从内至外的诚信文化建设，将诚信和消保文化纳入经营管理全流程之中。

此外，为快速响应、解决消费者咨询投诉问题，进一步为消费者提供专业、高效的服务，公司于2021年开通消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席，优先响应客户咨询，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见，进一步加强了消费者权益保护。

在消费者保护的过程中，着重为老年人、行动不便人士等重点人群提供差异化服务，保障其服务需求得到满足的同时，坚决维护消费公平。同时，致力于通过数字化能力为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

记者：平安在金融科技领域一直处于行业的前端，请您结合济宁中支实际，举例谈一下科技在推动金融服务数字化转型方面的具体体现。

苏晓东：平安人寿济宁中支公司依托平安集团先进科技平台优势，在公司打造数字寿险新模式的驱动下，坚持以客户为中心，持续推进全面数字化经营转型。通过深化科技在营销、服务、风控等领域创新技术应用，赋能队伍管理及客户服务，促进公司经营提质增效，加速寿险业高质量发展。数字驱动，引领代理人队伍高质量转型据悉，围绕保险代理人增员、培训、活动量管理及日常经营等方面，打造专业化的“三好五星”评价体系，以数字化引领代理人队伍高质量转型。

在机构端落实上，济宁中支公司主要通过以口袋E行销为主、知鸟为辅的双APP驱动增员发展、培训学习、展业销售、日常管理等，打造代理人队伍专业化经营和精细化管理。

为解决传统理赔时效慢、流程繁琐等痛点，我们通过人脸识别、医院联网等技术，打造“闪赔”服务，对于符合该服务标准的理赔案件，从申请到支付30分钟内即可完成赔付，充分依托数字化能力，将数字化技术运用到风险的监测、识别、预警和处置的全流程中，增强风险防控能力。在核保核赔环节，公司创新融合OCR、NLP、机器学习等技术，辅助资料信息识别、案件审核，支持常见疾病的核保风险识别、疾病的医疗险理赔审核，核保效率以及理赔效率较传统模式大大提升。

未来，立足新发展阶段、贯彻新发展理念，平安人寿济宁中支将坚持以人民为中心，持续深化数字化改革战略，让数字化为公司转型提供强大动能，砥砺奋进高质量发展之路。