近日，太平人寿潍坊青州支公司仅用25分钟便完成了一笔10万余元的重大疾病理赔赔付，是近半月以来10万元以上案件理赔速度最快的一笔。

用真诚打动人心。近年来，随着产品优化、科技赋能、养老服务、健康管理等不断完善，客户对太平人寿的满意度也随之不断提升，而内部营业网点之间“相互攀比”的理赔的速度、微笑服务，也成了别样的风景线。

潍坊青州的张先生就是因为身边朋友在太平人寿获得了很好的服务，才选择了成为太平的客户。他是于2019年投保了太平人寿10万保额的重大疾病保险、医疗保险。

用行动温暖人心。“我的父亲心梗住院，不方便去大厅办理业务，可否请工作人员上门办理。”太平人寿95589理赔报案推送出一条消息。当天，太平人寿潍坊青州支公司回应诉求，工作人员上门为张先生办理了理赔。

原来，2023年4月，张先生出现胸闷、颈部疼痛等症状，在家坚持两个月效果无明显好转后到当地人民医院检查，被确诊了“急性非ST段抬高型心肌梗死”，需要手术治疗。谈到心脏手术，相信大家的惊恐程度不亚于癌症，张先生也不例外，突如其来的疾病让他一时很难接受，好在有商业保险这件事成了他的精神支柱和主要经济支持。他不仅顺利接受了手术，恢复情况也非常好。

出院后，张先生一家抱着试试看的心态向太平人寿提出了上门服务的要求，没想到当天便有了回应，这让张先生非常满意。上门服务这件事或许不大，但对张先生来说意义着实不小。

用速度赢得人心。“张先生的理赔资料齐全，到他家中后，我用咱们的‘秒赔’帮助他提交了重大疾病理赔申请，整个过程只用了5分钟。”工作人员描述道。更让张先生惊喜的是，25分钟后，他便收到了重大疾病理赔的结案通知，当天收到了103791元的重大疾病和医疗费理赔款。
    收到理赔款后，张先生骄傲的说，我在太平人寿享受到的是家人般的待遇。当月，张先生为太平人寿介绍了6位新客户，表示了对太平人寿最大的认可。

“为客户的事没有小事，有利于客户的事再小也要做。当下，客户对保险服务有了更高的要求，对保障优化有了更大的期待。只有自觉问计于客户、问需于客户，以服务客户实效打动人心、温暖人心、影响人心、赢得人心，才能换得客户更高的满意度。”—太平人寿潍坊青州支公司工作人员陈洪敏（通讯员 李琛）