金融服务不仅是业务办理，更要彰显人文情怀，在智能化、自助化金融服务越来越普及的当下，如何为老年群体提供更便捷、更暖心的金融服务？太平人寿潍坊中心支公司是这样作答的。

不断完善大厅设施，让“夕阳”更温暖

“来咱太平人寿办业务感觉特别温馨，公司工作人员很热情，和我们说说笑笑，有任何不懂的问题，他们都会耐心地讲给我听。”在太平人寿潍坊中心支公司运营大厅办理业务的刘阿姨，对工作人员的服务赞不绝口。为进一步帮助老年群众办理业务，太平人寿潍坊中心支公司在全市营业网点厅堂配齐老花镜、饮水机、应急药箱、充电器、轮椅、助听器等便民用品，由柜面主管为老年群众提供现场咨询和引导服务，手把手教老年人使用取号机、太平保宝、中国太平95589公众号等，让老年群众能用、会用、想用，更好地享受大厅自助化带来的方便快捷。 在等待业务办理过程中，为更好地向老年群体宣传防诈骗等金融政策，太平人寿潍坊中心支公司持续开展大厅“微沙龙”，设置金融知识宣传专区，通过人员讲解和随手可取的宣传折页宣传当前非法集资、电信诈骗等严峻形势、常用手段和有效的应对措施，将有关金融安全与家庭理财的知识带给老年人，帮助他们守好自己的“钱袋子”。

线上理赔服务，让“夕阳”更省心

“真是太谢谢你们了，上门帮我们办理业务，真是帮我们解决了大问题。”家住潍坊安丘的李大爷今年66岁，今年8月份在青岛大学附属医院被查出了“乙状结肠癌”，治疗费用花费了数万元。出院后，李大爷还需卧床休养无法到公司办理理赔业务，这可把李大爷急坏了。太平人寿潍坊安丘支公司的工作人员了解到情况后，立即安排工作人员上门办理业务。李大爷十分感激，拉着工作人员的手连声道谢。

据悉，李大爷是2017年为自己投保的太平人寿的防癌险，本次罹患癌症，太平人寿仅用三天时间便完成了李大爷的这笔20万元的重大疾病理赔款，解了李大爷一家的燃眉之急。

近年来，太平人寿潍坊中心支公司以坚持让数据多跑腿，客户少跑腿，为特殊群众，特别是行动不便、长期卧病在床的老年人提供上门服务，满足其保险服务需求。同时，积极联合社区、村庄，共同开展金融知识宣传，做好针对老年群体的保险业务知识普及和防范电信诈骗提示，切实为老年群体办实事、办好事。（撰稿人：李琛 初审：翟海萌 校对：庞胜云）