为了深入贯彻对于消费者权益保护的认知和实践，进一步提升消费者权益保护意识，汶上公司全体成员共同学习了分公司消保部发的消费者权益保护小知识等内容。

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》在反洗钱实行银保监和人民银行“双线监管”的形势下，首先要求全体员工严格强化金融服务意识，根据信访工作条例，全面落实五个坚持：1，坚持党的全面领导；2，坚持以人民为中心；3，坚持落实信访工作责任；4，坚持依法按政策解决问题；5，坚持源头治理化解矛盾。

通过此次学习，我们全体员工要积极了解客户心声，把矛盾化解在萌芽中，提升客户满意度，提升员工服务意识，共同促进公司乃至整个金融行业和谐稳定发展。