3月28日下午，金乡公司接待人员正要准备下班，这时公司办公电话想起来，一个客户急冲冲说下午在门店办理车辆保险，回到家之后发现身份证没有，询问是否丢在保险公司，经过在门店寻找，发现客户身份证丢在椅子底下，应该是客户遗失在公司，碰巧客户今天要出远门坐火车，必须要携带身份证原件，看到客户这么着急，所以接待人员答应客户在门店等着他来拿身份证，由于客户家离县城比较远，一直到晚上8点半客户才赶到，客户看到这么晚还在等她，客户非常激动，一直说感谢，得到客户本人的一致好评，提出以后肯定会介绍更多的客户来平安办理保险，

遇到客户办理业务时有难处，我们应树立主动服务的意识，尽可能想办法帮客户解决实际问题。