理赔作为保险服务中的关键环节，事关客户的切身利益，即使有着重重阻碍，太平人寿仍一往无前，提供细心主动的贴心服务，为客户保驾护航，以实际行动践行着保险的大爱和责任担当，为每一个家庭兑现关怀和承诺。

隽女士（化姓）拥有一个幸福美满的家庭，有疼爱自己的丈夫，有活泼可爱的孩子。不过，她个人风险意识比较强，早在2019年时就为孩子投保了太平人寿的一款重疾险。

天有不测风云，2022年12月份，新冠疫情肆虐，噩耗降临到这个原本幸福的家庭，四岁的孩子不幸感染新冠，高烧不退后昏厥，最终经医院抢救无效后离世。

万般悲痛之下，隽女士想起曾给孩子购买过的保险，抱着试试看的想法她拨通了中国太平全国统一客服热线95589报案申请理赔。但因为孩子在医院抢救时使用呼吸机的时间未满96个小时，不符合尝试昏迷的重疾赔付条件，隽女士的心一下子跌落到了谷底。

隽女士的代理人了解到这一情况后立即主动联系了她，第一时间联系医院快速重新整理材料，并与公司理赔人员保持联系。我司考虑被保人抢救时呼吸机的时间虽未使用满96个小时，但并非人力左右，最终经过努力还是为隽女士赔付了12万元的理赔金，为这个惨遭不幸的家庭送去了一丝温暖，为她们重新点燃生活的希望。

“非常感谢太平人寿，感谢公司的工作人员，我本身都打算放弃申请理赔了，没想到太平人寿兑现了承诺，雪中送炭，让我们支离破碎的心灵得到了一丝慰藉”。

风险无情，太平有爱。太平人寿将持续以客户为中心，致力于为每一位客户及家庭保驾护航，践行保险大爱与责任担当，更好的守护万家灯火。

（通讯员 王丽娜）