2月2日山东平安产险烟台中支客服人员接到95511转接电话，客户称购买新三轮电动车时车行带给他的三轮车保险要续保，在当地柜面无法办理要求当地处理。客服接到电话，经与各渠道核实，本地区确实无法承保三轮电动车，但作为平安员工，不能推脱客户咨询与需求，并遵循首问负责制原则，客服人员多次与客户沟通，询问承保情况、车行情况、保单信息等内容。后经过保单承保机构信息寻找到原承保机构。

经过烟台中支客服与承保机构的多次沟通，得知该险种是电动车生产厂商与公司签订的总队总协议，只在销售地区可成保。本着客户至上原则，在与客户沟通过承保意愿，最终为客户成功续保保险。

最后客户表示，虽然这次购买保险的过程比较曲折，但是对客服人员的耐心与负责表示满意，并且，决定以后都坚持选择在平安购买保险，因为无论购买的哪个险种，在平安大家庭中，都有人对你的保险负责，都有员工用心为您服务。