关爱老年人是中华民族传统美德。东营客户王老先生（化姓）子女不在身边，出险后不懂如何办理理赔，太平人寿理赔人员得知后，主动提供为之提供全程服务，开车陪同补充材料。太平人寿暖心的服务，温暖了老人。

近日，一位老人不顾严寒，一大早就赶到了太平人寿东营中支的营业厅求助。原来，老人想要申请理赔，但子女不在身边，他本人又不懂理赔资料，加之保单是子女在济南时为其购买，保险代理人无法现场为其服务。掌握情况后，太平人寿的理赔人员积极响应，通过科技手段线上为客户办理保全服务。

在业务办理过程中，理赔人员发现缺少交通责任认定事故书。考虑到老人家离公司较远，子女不在身边，补充资料很不方便，理赔调查人员积极联系交警部门，并开车带领老人前往，全程陪同老人办理。老人顺利拿到理赔款后，多次对工作人员表示了感谢，为太平人寿快速、温暖的服务点赞，表示会继续购买我司产品。

太平人寿东营中支公司将持续加大对“三留守一特困”人员的关爱服务力度，切实把群众的冷暖放在心上，在服务客户的“最后一公里”上下足功夫，不断推进保险服务制度化、常态化，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感，做有温度的保险，提供暖人心的服务。（通讯员 聂金刚 王丽娜 ）