掌上济宁讯（通讯员 陈岩）为全面贯彻落实中国银保监会、中国人民银行关于加强新市民金融服务工作要求，渤海银行济宁分行在济宁市银保监分局的指导下，将提高新市民获得感、幸福感、安全感作为金融服务的出发点和落脚点，聚焦金融服务短板和瓶颈，充分发挥品牌、产品和政策优势，精准对接新市民金融需求，多措并举提升金融服务能力和水平。

明确职责流程，保障新市民政策落地。渤海银行济宁分行成立了以行长为组长、副行长为副组长、相关部门负责人为成员的新市民服务领导小组。由分管零售的副行长牵头，个金部主办，制定了《渤海银行济宁分行关于加强新市民金融服务的工作方案》，明确各条线、部门职责和人物，形成全行配合实施的敏捷组织，推动新市民相关政策的落地。

提升流程优化，保障新市民高效服务。针对因身体原因不能来行办理业务的困难客户，该行专门开通特殊业务上门服务举措；为特定人群客户开设绿色通道服务，在业务办理环节实行“一站式服务”，落实“一次性告知”，减少客户往返次数和节约办理时间；针对新市民流动性强的特点，优化账户开立、工资发放等金融服务流程，提升客户的便利感和满意度。为加强新市民养老保障力度，深化新市民群体养老金融服务。

一是建设养老专属服务体系。该行秉承“客户为先、开放创新、协作有为、人本关爱”的价值观，设计专属金融配套产品，结合“渤泰养老、渤泰健康、渤泰优惠、渤泰社交”四大非金融专题权益与服务，建立“一专四主题”渤泰尊长敬老综合服务体系。在此框架下配置特色积分兑换、极速问诊、健康检测、优惠折扣等权益，为养老客户带来贴心服务。

二是推出专属主题借记卡产品。定制化推出以“东海南山、松鹤长青”为卡面元素的养老主题借记卡一一渤泰卡。该主题卡除多项免费政策外，还添加了借记卡交易安全锁功能及特色服务渠道，为老年人资金安全增加一重保障，有效提升养老客户的识别度与归属感。

三是开通了95541“敬老专线”服务。实现老年客户拨打热线“一键直达”人工服务，让老年人共享信息化改革发展成果。

四是组织开展专项活动。我行聚焦解决老年客户“数字鸿沟”这一难题，在全行组织开展“养老一族智能课堂”及“智能手机课堂”系列活动。同时，线下组织开展面向老年人的金融知识普及活动。通过官微、公益短信等渠道多次发布涉老风险信息提示和案例，持续为老年人筑牢金融安全“防火墙”。

增加基础设施，保障新市民共享便利。渤海银行济宁分行投资9万余元，专门购置了硬币兑换机方便市民零币兑换，据统计已为客户兑换300余次，合计金额8万余元；该行积极与不动产交易中心联系，购置网络专线和设备，将不动产抵押与权证办理连接到我行柜台，为广大客户提供了便利，节约了时间；该行专门设立新市民服务专区，投放了儿童游乐设施、防诈反骗教育专栏和休息区，为周边环卫工人提供热水、保暖手套等物品。

实施降费让利，保障新市民得利有惠。坚决贯彻落实党中央、国务院有关决策部署，扎实做好减费让利、惠企利民工作，对新市民的个人借记卡工本费、年费、小额账户管理费、短信服务费等费用做到“应减尽减”，全部予以减免；进一步降低小微企业和个体工商户支付手续费、自动取款机跨行取现手续费等要求、降低人民币转账汇款及结算手续费、取消部分票据业务收费、降低银行卡刷卡手续费、免收电子银行服务收费、降低同城及异地跨行取现手续费等多项内容。

强化信贷支持，保障新市民创业加持。加强对新市民创业的信贷支持。落实创业担保贷款政策，将符合条件的新市民按规定纳入创业担保贷款扶持范围，简化创业担保贷款办理流程，落实免除反担保相关政策要求。针对小微企业用款“小、快、频、急”的特点，通过大数据、智能风控等手段的运用为小微企业解决融资难的痛点，提供简便、高效的金融服务体验。通过加强与税务机关“银税互动”实现数据直连，大力推广“渤税经营贷”线上信用产品，全面提升服务质量和效率。今年以来，该行累计投放7500余万元普惠金融贷款，支持地方经济的快速发展，取得较好成效。