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山东平安产险:济南华润门店获评“济南地区首批保险行业适老服务特色网点”
2022-11-29 来源:
  • 作者:编辑:梁汝腾
  • 为进一步提高老年人在保险服务中的获得感与幸福感,平安产险百余家门店在硬件设施、服务机制、服务功能、制度规范等方面进行了一系列的适老化提升改进。

    平安产险济南华润门店凭借完善的硬件设施、人性化的服务机制、服务功能和制度规范化、产品服务多样化等方面通过省、市协会的实地验收,获得了山东省保险行业协会 “济南地区首批适老服务特色网点”的称号。

    开设“尊老健康服务专区”

    平安产险华润门店设置“尊老健康服务专区”,配置了专业的体检机,体检机可一站式完成脂肪检测,血压、血氧、血糖检测等服务。老年客户上门办理业务的同时,通过免费测量了解自身健康情况,为老年客户送上更贴心的服务。

     

    开设老年客户专属服务通道,优先接待年长者

    平安产险山东分公司一直本着尊老、爱老的初心,门店开设长者专属服务通道,按照“即来即办、专人接待”原则,指定专人为长者提供全程协办服务,不断提升柜面服务水平和应急处理能力。一杯水、一声问侯、全程专人陪伴,为年长客户提供更贴心的服务。

     

    配备充足便民物资

    为进一步完善老年客户便民服务设施,门店配备老年客户专用服务物品如轮椅、老花镜、放大镜、常用药、口罩、防疫物品等设施及用品,方便老年客户使用。

     

    解决数字鸿沟

    对于愿意尝试电子化线上化的年长者更加友好。为解决老年人在运用智能技术方面遇到的问题,率先对APP进行适老化改造,优化界面交互,便于老年人获取信息和服务;并根据老年人使用习惯,开发 “关怀模式”“,页面内容要清晰、简洁,字体更大、操作更便捷,让老年人也能体验到共享金融业信息化发展的成果,提升老年人获得感、满足感。

     

    强化消保教育宣教和风险提示

    平安产险门店设置“消费者教育宣传区”,对上门客户特别是老年客户进行金融知识宣传,强化风险提示,防范风险操作,多措并举充分提示常见骗局的手法、风险及防范措施,助力老年人提升风险防范意识。

     

    平安产险山东分公司将始终坚持以人民为中心,持续推动融入老年友好型社会建设,完善老年人服务体系,在老年人金融服务创新发展发挥积极作用。


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