10月初，新冠疫情再度打破了泰安的平静，许多人被封控在小区无法出门，张女士就是其中一位。

张女士家中做一些小生意，但是因为疫情暂时停摆，人也被封控在家。因为疫情，没法开门做生意，家中也失去了收入来源。幸运的是，张女士在15年前购买了一款太平人寿的商业险产品，10月14日到期就可以领取一笔生存金应应急。然而，因为疫情封控，张女士根本无法临柜办理生存金领取。无奈之下，张女士拨打了太平人寿泰安中支的柜面客服电话进行咨询。工作人员查询发现，因为系统内缺失张女士的部分信息，她也没法通过自助渠道领取满期金。考虑到张女士的实际情况，柜面人员推荐她通过“视频保全”服务线上进行业务办理，非常方便快捷，可以快速解决张女士的燃眉之急。

在柜面人员的指导下，张女士办理了信息完善和生存金领取的相关业务，在10月17日顺利收到了满期金，解决了她的经济难题。

生存金到账后，张女士特地致电太平人寿泰安中支柜面进行表示感谢：“封控在家资金紧张，明明有到期的生存金却没法领取，急的我不得了。多亏了你们的耐心的指导，解决了我的燃眉之急。”

近年来，太平人寿将高新技术与传统服务相结合，推出了很多便利的在线服务项目，将“客户至上”的理念落到了实处。就如同张女士所使用的“视频保全”服务，对她而言就是“雪中送炭”。疫情能把人隔离但不能把爱隔离，太平人寿暖心服务一直在您身边。（汪俊彤）