2022年8月30日下午，太平人寿临沂中支客服大厅突然来了两位特殊的客户，手持一面锦旗，要找咨诉人员和理赔人员。咨诉岗和理赔岗接待后发现，原来是去年咨诉岗沟通过的郑女士（化姓）和其家人。见到咨诉人员和理赔人员后，郑女士情绪有些激动，哽咽着一直说，谢谢你们，谢谢你们......

2021年11月，临沂中支咨诉岗收到业务部门转办投诉，称客户郑女士对医无忧短期健康险转换事宜不满，认为保险没什么用处，不但不打算进行短期健康险转换，还有退保重疾险意向。收到该投诉案件后，咨诉岗仔细分析了客户的年龄和保单情况，第一时间联系客户，解释短期健康险转换原因和公司给老客户提供转换的新产品优势，讲解新产品给老客户的特别约定的保障，告知客户以其现在的年龄再投保新产品肯定没有短期健康险转换后的医疗险保障更坚固，极力劝说客户短期健康险转换后继续持有保障。同时，咨诉岗告知客户其保单已缴费3年，建议客户一定不要退保重疾险。经多次电话、微信及面见沟通，最终客户被咨诉岗的真诚所打动，继续持有重疾险，且在短期健康险可转换的最后一天成功转换太平医安心医疗险产品。

然而世事难料，天有不测风云，2022年4月，该客户因身体不适到医院就诊，被确认为恶性肿瘤晚期。客户家人想到去年短期健康险转换的医疗险，拨打了95589报案。收到该客户报案后，理赔人员快速进行前置核实，协助客户提供理赔资料等，让客户用最快的速度拿到了10万元重疾理赔款用于治疗。郑女士称，当得知自己得了恶性肿瘤后，感觉天都塌了 ，一下子失去了生活下去的信心。家人报案后，理赔人员联系并安慰自己，告知自己只需安心治病，太平的医安心医疗险保障是其坚强的后盾后，才感觉生活又有了希望。

经过几次住院，郑女士积极配合医生的治疗，现在的郑女士比之前开朗了很多，精神状态也好了很多，公司累计赔付客户医疗费用约7万元。郑女士和家人今天专门给公司送来锦旗，表达对公司，对咨诉人员和理赔人员的感谢，感谢咨诉人员没有放弃自己，劝说自己短期健康险成功转换， 才拥有了坚固的保障；感谢理赔人员协助自己获得理赔款，让自己有勇气继续生活下去。客户称太平是一家有爱，有担当，值得信赖的公司，称自己现在都会推荐身边的亲戚朋友购买太平人寿的保险产品。这真是“太平有爱不放弃，一诺千金暖人心”。