在经济快速发展的数字信息时代，为提升效率及客户体验，电子化、线上化、数字化已成为常态。山东平安产险坚持“以人民为中心，回归保障本源，服务国家战略”的思想，科技赋能，守护用户幸福生活。

【科技赋能预警】

山东平安产险积极运用科技手段赋能预警，尽可能减少人民财产损失。结合历史水淹高发地点，整理山东省内（除青岛）高风险水淹路段127个，打开“平安好车主APP”，搜索“水淹高危地图”，车主可实时查询所在地附近易积水路段，根据风险提示及时将车辆向低风险地区转移，减少水淹车风险。

【大灾应急平台】

密切关注天气情况，实时监控，在恶劣天气中切实做好客户服务与灾后理赔工作，并启动实时预警、便捷受理、理赔单证减免、开通理赔绿色通道等举措，全力协助防汛救灾及保障客户的生命财产安全。

6月26日～28日山东省迎来了今年以来的首次大范围降雨天气，水淹车案件激增，山东平安产险第一时间启动应急预案，全员放弃休息时间、调配180余辆专属救援车、储备救灾物200余项，做好全面应战准备；同时紧急抽调10余名专业理赔人员参与到重点机构的支援。放置低洼积水路段指引牌、清理路障、指挥梳理交通秩序、施救、定损。截止27日19时，已对受损车辆100%完成救援工作，平安的快速响应受到当地客户的称赞。

【车险线上高效理赔】

6月16日夜间，潍坊诸城市突降冰雹，理赔运营中心连夜积极组织应对，采取系列措施，确保第一时间向客户提供服务支持。理赔全员取消休班，机构理赔经理第一时间前往诸城现场调度，线上远程人员与线下现场人员无缝衔接，采取线下专拍+线上处理方式，提高效率；在理赔队伍的共同努力下，最快一笔结案案件从出险至结案仅有27分钟，当日报案案件100%首联，当日结案率65%。

【农险远程智能理赔】

科技创新赋能保险服务，疫情防控期间，山东平安产险实现零接触、零停留、智能化的“无接触式”服务，充分发挥线上化优势，利用好车主APP、理赔好帮手等工具实现远程优先处理案件，保证案件正常处理。

春耕关键时期正值山东各地疫情严重，各地均施行疫情管制，导致县区农险理赔受阻，山东平安产险通过理赔好帮手APP与养殖场区内部人员联动，利用视频及拍照等查勘方式对养殖厂区内部标的物进行查勘，养殖户变身“查勘新角色”，协助远程端理赔作业人员实时抓拍高清照片并上传，即可完成查勘，有效提升理赔处理时效。

山东平安产险“以人民为中心，服务国家战略，以实际行动迎接党的二十大胜利召开”， 致力于做好理赔保障服务，聚焦各地实际情况，以科技赋能保险服务能力，做好理赔全流程服务，为平安客户保驾护航。