一个公司只有在它的追求与社会的追求一致的时候才能永远兴旺。身为一名平安综合服务岗，服务客户，想客户之所想，及客户之所及，心存感恩，这就是她认为必须要做的事，她就是平安山东产险海阳综合服务岗宋以娟。

8月1日下午，宋以娟接到客户王希光老人家的理赔材料，王老先生自己带着门诊病历、门诊发票、事故证明，费用清单、身份证、银行卡等手续来到柜面，处理理赔 事故，王大爷今年80多岁，7月份出的交通事故，现在自己一人来理赔，经了解，他的儿子常年在南方，出事故，请假回来照顾了几天，住院期间请的邻村的人帮忙护理，儿子返回南方后，老人独自来门店，宋以娟当时翻阅资料，看到老人递交的材料中没有大病历，又看到老人因车祸右腿受伤，为节省老人处理案件的时长，宋以娟特携带王大爷证件去海阳市县医院打印大病历，到门店把所有资料收齐，上传人伤岗，并在邮件中说明王大爷的情况，优先处理此案件，办理完成后，看到天气下雨，王大爷自己打车来的门店，担心王大爷一人出门，雨天路滑，避免意外发生，宋以娟特开车送王大爷回家。王大爷对此非常激动，开口称赞到，平安的的暖心服务，真好。过了几天王大爷特意来门店送来了锦旗，他在外地的儿子特地打电话感谢，千言万语，万语千言，一切不以言表。平安山东产险的员工能在面对不同问题客户，换位思考，以情动人，以理服人，以心感人，这样的服务让任何一个客户都不忍心拒绝。

在柜面在一线，接触的客户多，特殊情况也多，越是如此，越要换位思考，站在客户的角度思考解决和处理相关问题，这样的处理方式赢得的是更多客户的支持、客户的信赖与认可！

五心的平安，打造有温度的金融。