刚满15岁的枣庄孩子小乐（化名）本应该和其他同学一样，坐在教室里认真地听课，可3月里连续7天发烧之后的检查结果，让一家人的心情入坠冰窟：急性白血病。他不得不离开欢乐的校园，远去外省专科医院进行治疗。高昂的医疗费用，让这个本不富裕的家庭雪上加霜。

幸好，小乐的父亲2011年就为他在太平人寿购买了一份保额16万元的重疾险，2019年又增加了一份医疗险，并且一直续保。太平人寿枣庄中心支公司接到理赔报案后，积极克服疫情压力，第一时间与客户取得联系。因小乐的病情急重，当时连夜奔赴外省进行治疗，无法前往太平人寿枣庄中心支公司柜面申请理赔，但是小乐的治疗急需资金，小乐的父亲因此焦急万分。

太平人寿本着“以客户为中心”的服务宗旨，尽可能的为客户提供人性化的服务，通过视频核实的方式，运用“秒赔”APP，协助客户完成了远程线上理赔。小乐虽然远在外省，但十分钟不到，就完成了线上理赔申请。仅过了两个工作日，16万元的理赔款就顺利到帐了。

收到理赔款后，小乐的哥哥特意来到太平人寿枣庄中心支公司表达谢意。理赔人员向其了解到，按照现在的方案，小乐需要在外省继续治疗，巨额的治疗费用并没有让这个普通的工薪家庭选择放弃，因为通过16万元的快速而便捷的赔付，让他们更加坚定信心战胜病魔，同时医疗险也会为后续的治疗提供合理保障，小乐目前正在医院积极的进行治疗。

（通讯员 王丽娜 王腾）