“谢谢，谢谢你们的坚持，我老伴儿的保单才没有石沉大海……”近日，太平人寿济宁中心支公司在排查银险满期产品未领取清单时，发现了一张“熟悉”的满期保单。保单已于2022年1月30日满期，但系统内预留电话号码已成空号，无法联系到投保人。几经周折，工作人员才找到已经忘记了这张保单的投保人——一位已经不良于行的老年客户。

上门找寻无功而返

2022年1月中旬，保单临近满期时，柜面人员曾按照系统内预留的电话尝试联系投保人，但号码已成空号。为了保障客户权益，工作人员决定按照保单登记的小区上门寻找，可这个老旧小区现住的多是租户，挨家挨户的寻找中，并没能获得有用线索，无功而返。

联系不到，并不意味着不能领取，工作人员希望客户自己是记得这张保单的，满期时会到柜台办理领取手续。

被遗忘了的保单

时隔月余，再次排查的时候，柜面人员又发现了这张熟悉的保单。运营服务部根据前情分析认定，客户记得这张保单的可能性不大，否则即便难以上门办理业务，起码也会打电话咨询，于是及时与相关部门沟通，研究解决方案。

考虑到客户年龄较大，而老年客户一般不习惯使用智能设备查询或者操作满期金领取，等是很难等到的，主动出击才是上策。于是，公司指定资深客户经理秦余贞继续寻找客户。

再三上门终获线索

3月初，秦余贞又先后两次来到客户登记的小区。最后一次，他终于从小区保安处了解到，小区里还住着为数不多的几位“老街坊”，可能会提供有用的线索，于是一一上门进行拜访，幸运地打听到一点线索。原来，老人已从小区搬走五年左右，现在的住址和电话老街坊们也不知道。不过，有人表示，前不久还看见老人的孩子回来出售房子，猜想近期应该还会再来。

于是，秦余贞把自己的电话留给了提供线索的住户和小区保安，请他们看见老人的家人时，帮忙转达保单满期的事情，并及时告知自己。

功夫不负有心人

不到一周，秦余贞接到了一位李姓老人打来的电话，她自称是这份满期保单投保人的老伴。交谈中得知，李奶奶的老伴在三年前患上了癌症，现在已经不良于行，而且好多事都记不清了，根本不记得还有这张保单的存在，幸亏有公司锲而不舍的找寻。

于是，秦余贞与客服人员约定时间登门拜访，协助办理了相关领取手续。李奶奶非常感动，更是对太平人寿的服务连连称赞，于是就有了文章开头的那段对话。

近年来，太平人寿积极探索服务创新，针对老年人的金融需求适配相关服务。通过为老年人开设爱心窗口、开辟绿色通道、提供专属客户服务等方式，太平人寿的客户服务体验得到了持续优化提升。构建“护老”“助老”“爱老”的金融消费环境，我们永远在路上！（通讯员 张佳）