——精益制造提升客户满意度。“质量是企业生存之本，是企业发展之源。质量改善需集众人之力，积累点滴才能集腋成裘，才能让产品质量得到显著提升，让广大用户满意。”2014年公司质量之星孔鹏是这么说的也是这么做的。

    上周二的一个下午，公司履带事业部二工厂装配班的孔鹏像平时一样紧张忙碌的工作着，就在装配的过程中他发现190MV型号履带一个链轨节有瑕疵。一个不起眼的问题，隐藏着巨大的质量安全隐患，就是因为它的不起眼才“逃”过了一道道关卡，到了孔鹏的装配工序。当他看着这个成品件的时候，脑中出现的第一个想法就是决不能让这个次品流入下道工序，本着对客户诚实负责的准则，他将这次产品情况上报了检查部，配合对同批次的成品件进行了全部排查，确保了不合格产品不投放市场。

    ——高品质服务赢得客户口碑。服务是第二次营销。近几年来，经济持续下行，为确保山推持续健康发展，公司不断创新营销服务模式，相继开展了“万里服务走基层”、“客户关爱行”、“国之重器山推行”等用户服务提升工程。在服务过程中，销售人员每到一处，都会获得客户的欢迎和赞誉。

    提到驻内蒙销售经理毕炳振，还有一段让人津津乐道的感人故事。2015年3月22日，毕炳振从锡林浩特出发，赶往白音矿区给客户做服务。可是天公突然变脸，六七级的北风卷着鹅毛大雪铺天盖地而来，路面相继被大雪封住，挡住了所有的通行车辆。车外，零下二十多度的天气，狂风卷起的雪花劈头盖脸地迎面砸来，呼啸的北风凛冽地咆哮着。车内，暖风机偏偏罢工了，毕炳振的双腿双脚早已冻的发僵，没了知觉，他把行李箱里所有的衣服都裹在身上，脚上套了三双袜子，但仍冻得发抖。就这样，在这个零下二十多度的寒夜里，在这个暖风机坏掉的车子里，蜷缩着身子的他整整熬了一宿。天一亮，他不忘对客户的服务承诺，不顾路途的危险立即发动车辆赶往平庄煤业，用了6个多小时，终于到达了白音矿区。当雪人般的他站在客户面前时，客户被这个硬汉子感动了，“本以为这次雪灾，服务肯定会被延迟，然而，没有想到，山推人仍如约而至，就冲山推人这不要命的敬业精神，就冲山推人的诚信，山推产品以后我们全包了。”这掷地有声的话语是对毕炳振最高的褒奖，更是对山推“贴心、便捷、高效服务”的最高赞誉。

    创新是企业发展之源泉，发展之命脉。创新企业文化建设，是践行“厚道鲁商”的关键和支撑。在经济新常态下，山推以包容的心态，开放的视野，不断探索文化建设的新思路、新途径、新方法，努力推进新格局新发展中的企业文化建设，塑造山推文化品牌新形象。