本报济宁讯（记者 刘菲 通讯员 王永涛）为进一步改进工作作风，提高投诉举报工单办理质量和效率，提升人民群众的幸福感和满意度，近期，济宁高新区洸河市场监管所召开投诉举报暨群众诉求办理工作推进会议。

所长张峰结合正负面典型案例，针对投诉举报处理工作中存在的问题、如何提升消费维权执法水平、防范履职责任风险，如何正确调解处置消费投诉纠纷，提高消费维权工作效率等方面进行了讲解。

会议要求，要坚持问题导向，形成工作合力。对居民反映的各类问题要厘清工作责任、形成问题清单，各负其责，通力合作。要完善投诉举报快速回应机制，积极担当作为。对于投诉举报单，要立收立办，快处速办，疑难件、复杂件及时进行会商，力求把问题及早解决。要强化案例分析，提升群众知晓度。定期开展投诉举报反映问题排查分析，对季节性、普遍性、苗头性问题，早预判、早安排。通过微信群等及时向经营主体发布消费预警提示，普及食品安全、价格收费等方面的法律法规，不断提高了主体守法经营意识和消费者自我保护意识。

会议强调，要将投诉举报受理办理过程中的服务态度和工作质量作为工作关键，注重投诉举报调解办理过程中的双方当事人情绪引导，合情合理合法解决，不论是否与投诉人描述情况一致，违法行为是否真实存在，及时把情况反馈到投诉当事人，真正做到“有诉必理、有理必果”。

下一步，济宁高新区洸河市场监管所将坚守依法行政底线，强化责任担当意识，规范处置投诉举报工作，构建经营主体诚信自律和消费者依法维权的市场环境。