通讯员 李洁
近日，任城区古槐街道吉祥社区居民潘老师拨通社区网格服务热线，语气焦急又无奈。原来，潘老师家中管道出现严重漏水，积水顺着楼板缝隙渗漏至一楼住户家中，导致楼下墙面、地面被泡，两户居民因漏水问题产生争执。
接到求助电话后，网格员立即携带应急工具赶赴现场。抵达后，网格员先安抚潘老师和楼下住户的情绪，同时，快速查看漏水现场，对漏水部位进行临时控水操作，做好简单记录，为后续协调处置工作打下基础。网格员同步联络物业专业维修人员，详细说明漏水情况和邻里诉求，督促其尽快赶到现场排查维修。
维修人员抵达现场后，立即对潘老师家中管道漏水部位展开排查，最终确定漏水原因为管道年久老化、磨损严重，导致密封失效。经过一个多小时的维修，漏水问题彻底解决，管道恢复正常。潘老师感谢道：“真是太感谢你们了，不仅快速修好了漏水，还帮我们化解了矛盾，你们真是我们的贴心人！”楼下住户也表示，感谢社区的及时介入，让问题得到了圆满解决。
