通讯员 王帆

近日，任城区仙营街道秦庄社区秦庄小区9号楼商业街因自来水管道漏水，引发商户与楼上居民的矛盾。面对这场突如其来的“水管危机”，社区迅速启动“秦商量”志愿协商机制，组织网格员、居民代表与商户组成联合排查组，成功定位漏点，及时化解纠纷，保障了商户正常经营。

事发当日，商户向社区反映，由水表井通往各楼层的自来水管道持续漏水，导致楼道积水，影响正常营业。由于管道铺设年代较久，各楼层水管接口统一收纳在水表井内，现场积水浑浊、管线繁杂，难以快速判定漏点。楼上居民认为是商户经营行为所致，商户则将问题归咎于管道老化，双方各执一词，矛盾逐渐升级。

“邻里之间没有解不开的结，问题再难也要一起解决。”社区网格员第一时间赶到现场，一边安抚情绪，一边召集“秦商量”志愿队成员、小区物业技术骨干及相关居民、商户代表召开现场协调会。大家围在水表井旁，各自发表意见，最终商定“先排积水、再查漏点、逐户核对”的解决方案。

排查工作随即展开。志愿队成员二话不说，拎起工具钻进狭窄潮湿的水表井。由于空间狭小、积水较深，大家只能弯腰俯身，将积水一桶桶舀出。积水排净后，管线布局和水表读数逐渐清晰。随后，排查组采取“逐户走访、同步核对”的方式，对楼上居民用水情况逐一排查。“您家这会儿用水吗？我们看看水表转不转，帮着找找漏点。”楼上楼下跑了十几趟，最终锁定三楼某住户的入户水管为漏水点。

找到漏点后，网格员再次组织双方协商，从邻里和睦的角度出发，详细讲解相关法规及维修责任划分。该住户业主当场承诺立即维修管道，并对积水造成的损失表示歉意。商户也表示理解，双方握手言和。目前，漏水管道已修复完毕，商业街恢复正常经营秩序。