“多亏社区牵头协商，困扰我好久的墙体渗水问题终于解决了！”近日，家住任城区仙营街道东红庙社区邮电新苑14号楼的高女士看着窗外崭新的落水管，脸上露出了舒心的笑容。

这件民生“小事”，曾是高女士的“心头大事”。“一到下雨天，雨水就顺着破管子往下漏，客厅的墙都泡得起皮了。”无奈之下，高女士拨通了社区网格员的电话。网格员接到诉求后，第一时间上门核实情况，并及时上报社区。

为快速化解居民难题，社区依托“妙语连心”协商品牌，主动牵头搭建沟通平台，组织高女士与物业开展协商。社区工作人员践行品牌理念，耐心倾听双方诉求、搭建沟通桥梁，既向物业传达了居民的迫切需求，也向高女士详细解释了维修流程与周期。

经过真诚沟通，双方达成共识，物业承诺3日内安排专业维修人员进场施工。如今，破损的落水管已全部更换，管道弯头处的杂物被彻底清理，还做了防堵塞处理，高女士家的墙体渗水问题得到了根本解决。（通讯员 茹慧）