1月15日下午，两位老人相互搀扶、面色焦急地走进农行济宁观音阁支行大厅。内勤行长党静静见状立即上前，搀扶他们坐下并递上温水。

原来，张大爷和王奶奶在办理养老金认证时，误点广告下载了所谓“认证助手”，被扣款1000元。党静静意识到这不仅关乎资金安全，更危及老人健康。她一边安抚老人，一边迅速展开处理。

凭借经验，她判断这是一起针对老年人的网络诈骗。党静静指导老人卸载问题软件，并通过银行系统核查扣款流向，确认是第三方支付平台扣款。她立即联系平台客服，说明情况并申请紧急拦截。12分钟后，平台回复同意全额退款。很快，张大爷手机收到了退款到账短信。“钱回来了！”老人激动不已。从进网点到问题解决，仅用时15分钟。

“太感谢你了！不只是追回钱，更让我们心里踏实。”王奶奶紧握党静静的手。党静静微笑回应，又耐心讲解了防诈骗知识，并帮他们安装国家反诈中心App。观音阁支行行长表示，党静静的表现正是“客户至上”服务理念的体现。近年来，该行推出多项“暖心服务”，助力老年人跨越数字鸿沟。

（通讯员 蔡明洁）