近日，任城区仙营街道吴泰闸社区的网格员小张在小区内巡查时，发现一位阿姨在楼栋口踱步，上前询问得知，年事已高、腿脚不便的张阿姨想咨询养老事宜，却记不清社区服务站的具体位置。了解情况后，小张当即搀扶张阿姨到附近休息区坐下，随后不仅详细解读了她关心的养老政策，还主动留下联系方式，承诺后续可上门代办相关手续。这暖心一幕，不仅为张阿姨解了燃眉之急，更拉开了吴泰闸社区网格助老专项行动的序幕，成为社区精准对接老年需求的生动缩影。

以张阿姨的求助为切入点，社区网格员全面化身“民情观察员”与“贴心服务员”，穿梭在小区楼栋、街头巷尾，将走访重点锁定在独居、空巢、高龄等特殊老年群体。每到一户，网格员都带着十足的耐心与细心，与老人们促膝长谈，细致询问身体状况、日常饮食、就医用药、居住环境等情况，认真倾听他们的心声诉求。“姑娘，我眼神越来越差，填写表格总出错，去社区办事心里总发怵，你们上门服务真是帮了大忙！”一位老人紧紧拉住网格员的手，言语间满是激动与欣慰。

针对走访中收集到的养老政策解读、居家安全隐患排查、日常出行便利、就医挂号协助等各类诉求，网格员实行“现场解答+登记造册”机制：能即时解决的当场回应，无法即时处理的逐一记录，形成清晰的“需求清单”，明确解决时限与责任人，确保“事事有回应、件件有着落”。

为让助老服务更具针对性、持续性，社区网格员针对独居、空巢、高龄、失能等特殊老年群体，创新建立“一人一档”重点关爱档案，详细记录老人的健康状况、亲属联系方式、生活习惯、特殊需求及服务记录等信息，实现精准化、动态化管理。

（通讯员 王丽萍 张园卉）