通讯员 孔岩 孔洁

在孔子故里曲阜，有一个退休干部主导的社会组织——矛盾纠纷调解协会。协会会长和2名副会长都是有着丰富调解经验的老同志，他们每天直面纠纷当事人，穿梭于大街小巷，调解邻里矛盾、民间纠纷，群众亲切称他们“银龄矛调三剑客”。

用心化解纠纷积案 以情架起连心桥梁

“有矛盾就去调解协会拉拉呱、评评理”，已成为曲阜不少市民的共识。在位于曲阜市综治中心的矛盾纠纷调解协会办公室，当事人述说着自己的诉求，协会老同志们乐此不疲地接待着。

62岁的刘成震2023年从曲阜市人社局退休，在人社局曾多年负责社保、仲裁、执法等工作，经验老道、人脉丰富，尤其擅长做入情入理、和风细雨的思想工作。面对情绪偏激、怨气深重的当事人，他总是耐心倾听，以旁观者的立场公正评理，掐准问题要点，优先安抚情绪、缓和矛盾。一位农村老人因家庭矛盾未决，终日孤独消沉，村干部束手无策。他得知情况后，主动上门，没有急于评判是非对错，而是化身“倾听者”，坐在老人身边，耐心听老人倾诉心中的委屈与不满。在沟通中，他慎言慎行，避开矛盾激化点，用缓和的话语疏导老人情绪，引导老人从亲情角度出发，理性看待家庭矛盾。经过数轮调解，一场剑拔弩张的家庭矛盾，在他的不懈努力下得到圆满化解。

他凭借丰富的调解经验、扎实的法律知识和真挚的为民情怀，成功化解了多起信访积案和疑难纠纷，小到邻里口角，大到拆迁争议，都有他忙碌的身影。他用实际行动践行着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，赢得了群众的广泛赞誉和信赖。

二十余载信访路 调解一线践初心

副会长孔德泉是一位深耕信访调解领域二十余载的“老兵”，他熟悉乡镇基层、村风民俗，在信访局从事领导岗位多年，虽然腿有小疾、家务缠身，但他义无反顾响应召唤。从“私对公”的信访处置，到投身矛盾纠纷调解的广阔舞台，他始终怀揣着为民服务的赤诚之心。某餐饮个体户经一家单位工作人员推介，承接了一个配餐的服务，后一直亏损，于是个体户以该工作人员的推荐为由，要求其赔偿损失，每天到这位工作人员办公室缠闹，严重影响办公。后来当事人主动找到调解协会调解。孔德泉摒弃刚性处置方式，巧用多元化调解思路，引导当事人换位思考，历时十余天，最终以适当补偿、风险共担的方案化解了矛盾，双方握手言和。

谈及某街道食品站的调解往事，他记忆犹新。该食品站破产变卖后，与相邻村委发生矛盾，两家闹得不可开交，他多次找到当事双方了解情况，开展思想工作，从招商引资、服务项目的角度，积极同村干部进行沟通，通过多次调解，目前情况得到缓解。

他将这份坚守化作一首打油诗：“二次上岗近一年，从来没敢偷过闲，上班值班调纠纷，兢兢业业似从前。为给群众排忧难，苦点累点心里甜。要问为啥这样做？我是人民的服务员！”他用一言一行，诠释着一名老信访人、老调解员的责任与担当。

倾心调解化纠纷 恪尽职守护平安

曾经在党务、政法战线工作多年后又转战商务系统的退休干部郭良富，熟悉医患关系处理、项目落地建设、商业合同纠纷等方面的调解，并有深刻见解，协会成立后被推选为会长。

他不计报酬、带头坚守岗位，凭借丰富的工作经验与高度的责任担当，成为化解基层矛盾的“排头兵”。一位80岁老人在康养期间，不慎胳膊骨折，其家属和康养中心各执一词，协商一度陷入僵局。为了妥善化解纠纷，他第一时间介入，迅速找准调解侧重点，耐心安抚家属情绪，多次上门看望受伤老人。同时，积极与康养中心沟通协商，调解过程中兼顾双方利益，不断调整解决方案，双方最终达成一致意见。

“协会就是维护社会稳定的‘蓄水池’‘拦水坝’，要坚持公正公平公道，吃透政策、把握关键，从双方当事人的角度看问题、想办法，把矛盾弱化到最小。”郭良富说，“近两年来，我们累计处理案件30余件，成功调解16件。看到矛盾得到化解，双方当事人握手言和，我们感到很欣慰。”