济宁晚报全媒体记者 刘伟栋 通讯员 张楠

“输入取件码，点击这个绿色的‘取快递’按钮，等柜门弹开就能拿包裹啦！” 近日，任城区仙营街道东红庙社区新世纪网格室在辖区快递柜旁开展 “新业态志愿服务——快递柜使用帮扶” 活动，网格员化身 “助老服务员”，手把手教老年居民操作智能快递柜，用贴心服务解决老人 “取件难” 的急难小盼，让智能生活不再有 “门槛”。

活动现场，针对老人视力不佳、记不住步骤、看不懂取件码的难题，网格员放慢语速、放大操作动作，从手机查看取件通知、辨认取件码数字，到在快递柜屏幕输入代码、点击确认按钮，再到柜门开启后的取件注意事项，每一个环节都耐心演示、反复讲解。“王阿姨，您再试一次，输完取件码记得按确认键，别着急慢慢输！” 网格员一边指导，一边及时纠正操作偏差，直到老人们能独立完成取件流程。“以前取快递得等孩子下班，现在跟着网格员学了两次，自己也能操作啦！”刚学会取件的王阿姨笑着说。网格员还制作了图文并茂的《快递柜使用指南》，张贴在快递柜旁，并留下网格服务热线，方便老人随时咨询。“小区里老人多，智能设备用着费劲，我们把服务送到‘家门口’，就是想让大家生活更方便。”网格员介绍道。