本报济宁11月22日讯（记者 唐修岳）今天下午，全市政务服务热线工作培训班举行。各县（市、区）政务服务热线主管单位分管负责人、热线办负责人，市直有关部门、单位热线承办科室负责人参加培训。

培训期间，首先进行了典型发言。随后，与会专家以济南市12345热线工作为例，从济南12345热线的发展概述、立法工作，以及如何提高热线办理质量等方面作了一场内容丰富、生动精彩的授课，既有理论上的提炼概括、深刻阐释，也有实践上的生动案例、经验总结。最后，与会专家和与会人员展开了交流互动，就现场提出的问题做了逐一细致的解答，具有很强的针对性、指导性和可操作性，为下一步全面提升全市政务服务热线工作效率和质量打下了良好基础。

与会人员纷纷表示，通过此次培训，有效提升了工作人员业务水平，进一步明确了政务服务热线规范及有关要求，接下来将找准差距，改进工作，全力抓好落实，奋力开创政务服务热线工作发展新局面。