保险是现代经济的重要产业和风险管理的基本手段，对满足人民美好生活需求具备天然职责，更肩负必然使命。中国人寿保险股份有限公司作为国内寿险行业的龙头企业，坚持“重价值、强队伍、优结构、稳增长、防风险”的经营方针，把握“保险姓保”发展方向，深化改革创新，加快转型升级，经营效益持续改善，服务城乡客户，完善社会保障体系，在全面建设小康社会的征程中贡献力量。

服务国家战略，护航实体经济

中国人寿坚持服务国家发展战略，支持供给侧结构性改革、国企改革、重大基础设施建设、新型城镇化建设、国家区域战略、国家产业布局、生态环保建设等与国计民生密切相关的领域，通过公开市场股权、债权投资，向企业提供直接融资超过6000亿元，通过项目融资方式投向实体经济的资金超过3000亿元，累计投资项目近300个，创造多项业内服务实体经济“第一单”，成为践行“金融服务实体经济”的领跑者。

推动经济社会优化布局

参与招商轮船、中远海运等项目，助力“一带一路”布局；支持雄安新区、粤港澳大湾区、上海浦东新区等新区建设；入股京能电力，参与大唐集团债权融资等项目，支持京津冀协同。

促进供给侧结构性改革

加大对战略性新兴产业、国企改革领域的投资力度；控股子公司资产管理公司利用保险资金，主导陕煤债转股基金项目、参与中船重工债转股项目，落实改革要求；投资217亿元参与中国联通混改，服务国企改革。

支持基础设施建设，培育经济增长新动能

通过发起设立债权股权投资计划等多种方式，在地方基础设施建设、新型城镇化建设、棚户区改造等方面加大投入；支持舟山跨海大桥、国家电网、西气东输等重大工程建设；截至2017年底，公司参与投资以基础设施为投资标的各类产品累计规模超过980亿元

创新驱动发展，推进客有所尊

中国人寿推进“网上国寿”、“智慧国寿”、“数字国寿”升级步伐，在流程再造的基础上，实现新一代主要架构、主要平台、主要功能、主要产品落地，投放200余个产品，让客户享受到有效率、有温度的服务，为5亿多客户提供了各种保险保障，综合偿付能力充足率277.65%。

“云端国寿”实现保险与客户零距离

建成全网互联环境，将遍布城乡的服务网点优势转化为网络优势；按照国际最高标准建成中国人寿科技园和数据中心，自主设计建成国寿云平台和大数据平台，构成安全、稳定、高效的国寿IT大后台。

以客户为中心建设“新一代”系统

构建涵盖产品、服务、销售、运营、风控、支持等六大领域的“新一代”核心业务处理系统；在国内金融行业率先落地层次完整的云架构，为用户提供高效便利的服务。

搭建移动化、智能化、有情感的客户服务体系

“国寿e店”、“国寿e宝”作为互联网上的销售人员之家和客户之家，通过互联互通，有力支持客户经营与销售队伍管理，为客户提供保单服务、产品购买等多项应用功能。2017年为1100余万人次提供超300亿元的理赔服务，提供“想你所想，知你未知”的个性化、智慧化服务，推出柜面智能机器人和95519智能语音客服、客户线上预约服务，为7000万长险客户提供紧急救援、健康咨询等服务。

提供民生保障，参与社会管理

中国人寿坚持推进民生工程，参与社会管理，在人民群众病有所医、老有所养、弱有所扶、学有所教等方面做了大量扎实工作，取得了明显成效。

推进病有所医 落实健康中国战略

开展城乡居民大病保险，覆盖4.2亿人，约占中国总人口30%；参与基本医保经办项目，覆盖9300多万参保人发展商业健康保险，长险重疾有效保单件数达到6443万件。

推进老有所养完善养老保障体系

截至2017年末，公司年金保险业务承保人数共有4725万人；老年人意外伤害保险为全国近4800万老龄人口提供了近9600亿元的保险保障；开展长期护理保险试点，覆盖500万人；创设国内规模最大的大健康产业股权投资基金。

推进弱有所扶 助力打赢脱贫攻坚战

开展商业扶贫保险，发挥保险扶贫功能，为2200余万建档立卡贫困人口提供2.4万亿的保险保障；投入9440余万元，落实精准扶贫；仅中国人寿慈善基金会就在湖北郧西县、湖北丹江口市、广西龙州县、广西天等县开展19个扶贫项目，投入1630万元；开展定点扶贫，累计完成980个专项扶贫项目，派出扶贫驻村干部2000余名；推进公益扶贫，中国人寿慈善基金会累计对外捐赠超过3.2亿元。

推进学有所教 服务教育优先发展

为8000余万在校学生提供约8.8万亿元的风险保障；支付汶川、玉树、鲁甸地震及舟曲泥石流孤儿助养金总计3900余万元，连续9年举办“爱心夏令营”开展心灵关怀；推动“保险进校园”活动，开展相关活动近10万场次；每年为2万多名大学生提供实习机会。（郭守仁）