5月10日，建行曲阜鲁城支行员工下班之际，两名中年男子搀扶着一位白发苍苍的老太太来到营业大厅咨询办理社保卡激活业务。

经了解，两名男子是老太太的儿子，常年在外地跑运输、搞经营，平时难得回家。老太太前期报销的一笔医疗资金已经发放至其本人社保卡，但该卡一直是初始密码状态。由于老人家年岁较高，听力、行动力和反应力都大幅下降，站立都较为困难，无法一人前来网点办理业务。兄弟俩好不容易挤出时间回到家中，搀扶着老母亲前来网点激活社保卡，无奈到达网点时早就过了营业时间。得知这一情况后，为避免行动不便的老太太往来奔波，曲阜鲁城支行柜员主管重新开启智慧柜员机，耐心细致地与老人家进行沟通指导，最终顺利为客户成功激活社保卡。贾存尚