莱芜的黄先生平时以务农为生，偶尔打点零工。2008年和2011年，黄先生在新华人寿保险公司给自己投保了红双喜A款、新C款保险。2018年2月27日春节期间，新华保险公司接到黄先生家人报案，称黄先生因胃癌在家中病故。

接到报案信息后，该公司理赔人员第一时间与客户家属取得联系，帮助家属准备理赔材料。报案次日，客户家属便提交了索赔申请。经公司审核，确定属于保险责任，于3月1日将11万元理赔款打到了客户指定的银行账户。从报案到获赔，仅仅用了3天时间。孔维辰 王锐