邮储银行邹城市支行营业部将金融服务和儒家文化思想精髓的仁义礼智信相融合，以儒学智慧诠释现代服务理念，打造儒家文化和孟子思想的主题银行，同时树立仁爱的服务理念，先后获得中国银行业协会等各级单位授予的十三项荣誉，2016年，该行荣获中国银行业协会“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，为山东省内邮政金融机构唯一获此殊荣的网点，同年，获得省总工会“工人先锋号”荣誉称号。

儒韵支行树风范

在网点建设上，邮储银行邹城市支行营业部将孟子仁义礼智信思想与网点设施有机结合。该行根据网点内不同的区域，分别在理财区、公司业务区、贵宾室设置名言警句，桌面及地面物品摆放均实行定置定位管理，结合孟子思想文化元素，创新在电子银行区、便民服务区、等候区和高柜区、公司业务区和信贷区设置了分别以“智、仁、礼、诚”为内容的定置定位贴，将孟子文化元素与邮储银行标准化、规范化金融服务有机结合。他们设置了整合智能导览和刷卡叫号功能的智能引导台、ITM智能柜员机、高清广告机以及电子银行机等，并且以儒字作为该区域的背景。为了向社会工作者提供休息场所，该行还设置了便民服务区和爱心驿站和公众宣传教育区，通过书籍阅览及视频播放弘扬社会主义核心价值观，传播正能量。

暖心服务赢口碑

在客户服务方面，邮储银行邹城市支行营业部树立客户至上的服务理念，承担了全市60岁以上老人代发新农保和全市80岁以上老人代发低保补助的任务。了解到部分老人行动不便，无法到网点进行卡激活，在代发初期，邹城市支行营业部主动收集汇总行动不便老人的信息，每月轮流到老人家中为老人们进行卡激活。2016年4月份至今，该行工作人员每天走奔走在石墙镇、郭里镇、田黄镇、张庄镇、城前镇五个乡镇的四百多个村里，最远的乡镇“城前镇”单程就有100多里，最辛苦的员工一天跑了将近400里路。支行长宋西梅表示：“截至目前，我们已经为邹城市大约近两万名农村低保户办理了上门服务，这项工作目前还在继续，现在这已经是我们的工作习惯了”。

孙女士的母亲陆女士是邹城营业部的一位老客户，上个月陆女士右腿骨折在人民医院救治。孙女士到网点代其母亲取定期子账户的10万元资金用于手术，因定期一本通业务必须本人办理，孙女士取钱遇到困难。营业部的同志们听此情况，利用中午吃饭时间，紧急安排上门核实，授权办理业务。陆女士和孙女士都非常感动，对营业部的服务效率和服务态度赞不绝口，营业部的同志们说:“这是我们应该做的，只要客户有需要，我们随时待命”。

奉献爱心馈社会

在邹城市区有一座聋哑儿童学校，该行工作人员经常利用周末休息的时间，去特殊学校看望孩子们，送去学习用品、水果、衣物等物品，为无声世界的孩子们送去有声的温暖；无论天气如何，环卫工人们每天都用辛勤的汗水换取城市道路的整洁和畅通。为了表达对环卫工人的关爱与敬意，邹城市支行营业部在营业大厅内设置“爱心驿站”，配备空调、饮水机、桌椅、防暑用品等服务设施，并安排了大厅引导员为环卫工人们提供服务。邹城市支行营业部的工作人员表示，他们会将这种爱心举动发展和延续下去，在送关爱、献温暖的道路上贡献自己一份力，在社会公众间传递正能量。今年，邮储银行邹城市支行营业部获省总工会授予的“工人先锋号”和中国银行业协会授予的省邮政系统内的唯一一个“千佳示范网点”荣誉称号。师轶