日前，兖州区人社政务大厅的一位企业劳资人员，按照惯例叫号后到窗口前排队、等候，神色焦虑。值班人员问明情况后，带他来到自助办理服务区，几分钟就协助办理好了缴费业务。这是兖州区人社局实行科级干部带班制度以来，每天接待的近300名群众中的一幕。如今，在兖州人社政务大厅，自助办、帮办、陪办、现场办已成为常态，大厅时常见到二、三名志愿者，有时候是单位主要负责人或者一名领导干部同时“陪跑”。

今年以来，兖州区人社局坚持问题导向，深化“一次办好”改革，进一步破除科室单位“壁垒”，就业、社保、人才、劳动关系等纳入“一窗受理”小综合改革。目前有70多项业务实现网办，137项业务分类综合办，其中，就业综合办29项、社保综合办54项，局综合办54项，企业、群众办理业务流程、时限大幅压减。

大厅内设立人社咨询台，增加电子屏、增设自助查询终端4台，分流窗口排队人群。建立大客户工作室，对办理事项繁杂、服务环节等待时间长及高频事项，由专人负责到大客户室解决，即时办结、即办即走。

目前兖州区人社局“大一窗受理”综合改革已全面实施，咨询引导、前台柜员、后台审核等运行机制更加成熟，畅通了服务渠道。同时，局机关科室“一次办好”改革同步落实，率先建立钉钉考勤制度，每周通报机制。基金监管中心对各项业务经办的初审、审核、复核、监管等存在的风险点进行重点防控，进一步健全事前预防、事中复核、事后检查的风险防控机制，确保了业务安全合规运行。 （张武超）