济南市民张女士因早年购买的保险产品到期需办理领取手续，考虑到年龄因素，她委托平安人寿保险代理人协助办理。数日后，张女士接到自称保险公司工作人员的陌生来电，对方以系统故障导致资金未到账为由，诱导其点击短信链接进行补偿操作。

关键时刻，张女士想起代理人曾多次提醒官方业务办理不会通过非正规渠道，随即联系代理人核实。平安人寿工作人员立即启动应急机制，经核查发现系客户银行卡为Ⅱ类账户导致转账限额，随即协助客户完成账户升级，资金于当日安全到账。张女士感慨：“多亏你们平时的防诈宣传，才没让骗子得逞！”

平安人寿提醒消费者，不要轻信陌生电话或短信，保险公司不会通过陌生号码发送短信链接，或让客户在陌生平台处理事务；接到陌生号码来电或收到陌生短信内容时，不要急于决策，可以第一时间拨打保险公司官方电话进行确认；妥善保护个人信息，不随便向外人透露身份证号、银行卡号、手机号等个人信息，尽量避免通过公共网络环境使用金融服务。郑心蕊