■通讯员 许屹

近年来,邹城市张庄镇持续深化“高效办成一件事”改革，立足乡镇实际，整合社保、医保、民政等领域服务资源，梳理全镇行政审批事项179项、公共服务事项107项，通过减环节、优流程、强服务，将群众以往“多头跑、反复跑”的烦心事，变成“一窗办、马上办”的顺心事。

流程之“简”提办事效率

走进该镇便民服务中心，综合受理区、帮办代办区、自助服务区等功能分区一目了然，原来的16个服务窗口整合为6个综合窗口，实现了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”。针对村庄分散广、群众往返不便的问题，梳理出社保医保、民政救助、涉农补贴等高频事项28项，编制“一件事”办理指南，制作图文并茂的流程图，群众扫码即可查看办理要件和流程，实现“一看就懂、一办就成”。在村级层面，全镇43个行政村均设立“代办点”，配备专职代办员74名，村民只需将材料交给村代办员，就能坐等事项办结，年均代办各类事项240余件，为群众节省跑腿时间500余小时。自助服务区内，群众可通过触摸查询屏、纸质手册等多种方式获取信息，真正实现“办事不求人、流程全透明”。

服务之“优”解急难愁盼

在该镇大沟村万亩樱桃园区内，种植户李大哥拿着政策手册高兴地说：“没想到镇里的‘政策直通车’直接开到了果园里，还给俺们带来了种植补贴申报指南。”镇里组建的“涉农政策宣讲队”，经常深入田间地头开展“流动课堂”，把最新的惠农政策、技术指导送到群众身边。针对企业发展需求，该镇制定《企业包保任务分配表》，建立“班子成员包联、业务骨干驻点”服务机制，对全镇407家企业实行专人包保，实现“企业有需求、包保人响应、部门快落实”的闭环服务。该镇得知山东泉喆食品有限公司急需办理食品生产许可证时，立即启动帮办代办服务，协调市场监管等部门上门指导，原本需要20天的审批流程压缩至7天完成，让企业在生产旺季顺利投产。

机制之“全”强发展动能

为让群众和企业及时掌握政策，该镇创新“线上+线下”公开模式，线上依托政务公开网站，开设“政策速递”专栏，实时更新惠企利民政策；线下在便民服务中心设置“政策超市”，配备政策专员提供咨询解读。每月开展“政务开放日”活动，邀请群众代表、企业负责人走进政府部门，体验办事流程、提出改进建议。该镇西柳村的小郑感激地说：“镇里的‘社保兜底服务’真及时，帮俺娘续上了医保。”小郑母亲错过了去年的医保集中缴费期，过年时生病住院才发现医保断缴。镇便民服务中心得知后，立即启动补缴绿色通道，3天就完成补缴手续，让老人顺利报销医药费。